淺析中國企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的對策
2008/10/09
CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)視為最重要的企業(yè)資源,通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求,提高客戶滿意度和忠誠度,進而保證客戶終生價值和企業(yè)利潤增長的實現(xiàn)。基于CRM的商業(yè)智能是什么? 2008-10-08 |
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