大規(guī)模定制企業(yè)CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)
劉同華 吳清烈 2008/07/15
少量的客戶數(shù)據(jù)不足以提供有關(guān)客戶偏好和消費(fèi)的真實(shí)、實(shí)時(shí)的信息。從客戶數(shù)據(jù)的來(lái)源來(lái)看,客戶數(shù)據(jù)有一部分可以從企業(yè)現(xiàn)有的操作型系統(tǒng)獲取,如ERP、SCM、HR系統(tǒng)但這對(duì)有效的客戶智能實(shí)現(xiàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。業(yè)界觀察:CEM能否取代CRM? 2008-07-15 |
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