客戶關(guān)系管理(CRM)遠(yuǎn)景:一切始于關(guān)系
Michael Chuchmuch 翻譯:陳瑤 2008/01/16
當(dāng)談到制訂以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)為目的的客戶關(guān)系管理(CRM)遠(yuǎn)景時(shí),大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者往往把思維局限于他們對(duì)遠(yuǎn)景的理解上。讓我們先看看下面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):在所有啟動(dòng)的客戶關(guān)系管理(CRM)項(xiàng)目中,大約70%的項(xiàng)目選擇了適合的解決方案,但缺乏有效的實(shí)施方案。這導(dǎo)致較低的已動(dòng)用資本回報(bào)率(ROCE),并為所有參與者帶來負(fù)面的CRM體驗(yàn)。購買CRM時(shí)需要關(guān)注的幾個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì) 2008-01-16 |
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