喬·貝克薩(Baksha)深感壓力重重。作為摩托羅拉移動服務部(Motorola Mobile Services)的全球行政負責人,他要對公司的移動電話客戶服務運營工作負責。他所在部門的1,200名客服人員,通過電話、電子郵件、即時通訊等方式,一年內(nèi)要以8種語言回答500萬次來自28個國家的服務咨詢。
我曾經(jīng)遇到過的最古怪的IT需求:我曾經(jīng)為一家位于安德魯空軍基地(Andrews Air Force Base)對面的公司工作。
一個IT顧問告訴我們,要用鋁箔將我們的建筑物之一覆蓋起來,因為這家基地里的神秘設備會干擾計算機,并中斷網(wǎng)絡連接。當我把PC里的NetWare客戶端升級之后,這個問題就消失了。幸運的是,我們不用在鋁箔上浪費投資了。