學(xué)習(xí)客戶理論 指導(dǎo)CRM開(kāi)發(fā)和實(shí)施
2007/08/10
大多數(shù)CRM研究人員和應(yīng)用專(zhuān)家不認(rèn)為CRM存在作為應(yīng)用支撐的理論基礎(chǔ),充其量認(rèn)為CRM只是支持企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)策略。這與當(dāng)前CRM的理論研究和學(xué)術(shù)探討并未真正走向體系化、統(tǒng)一化息息相關(guān)。CRM系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能應(yīng)用迫切需要相關(guān)的理論基礎(chǔ)為指導(dǎo),幫助用戶真正擺脫靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的做法。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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