CRM系統(tǒng)能否用好 究竟是誰說了算?
2007/01/24
眾所周知,CRM(客戶關(guān)系管理)的選型是一件需要審慎對待的事情。目前國內(nèi)CRM市場還處于導(dǎo)入期,至少有50個以上的CRM品牌活躍在市場上。由于市場成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異;由于市場競爭激烈,價格也有很大不同,從數(shù)百萬到數(shù)百元,令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時,市場也還未培育出成熟的,能夠獨立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細化標準的第三方咨詢公司,因此盡管企業(yè)的CIO們在供應(yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強的專業(yè)能力,但仍然會在選型時舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM的過程,現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)注的問題與讀者進行探討。CRM:衡量顧客終生價值 2007-01-24 |
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