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中國(guó)管理軟件整體增長(zhǎng)率下滑，CRM獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

牟淑慧 2007/01/24

　　賽迪顧問對(duì)中國(guó)管理軟件市場(chǎng)的研究表明，2006年，中國(guó)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模總量達(dá)到71.36億元，比去年同期增長(zhǎng)19.5％，一改前幾年的加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，增長(zhǎng)率有一定下滑，中國(guó)管理軟件市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)期，主要原因在于企業(yè)信息化應(yīng)用從大規(guī)模上線新系統(tǒng)轉(zhuǎn)入應(yīng)用深化及精細(xì)化階段。

　　　　圖1 2002-2006年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)

　　　　數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2007，01

　　　　圖2 2006年中國(guó)管理軟件產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　　　數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2007，01

2006年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

細(xì)分產(chǎn)品增長(zhǎng)不均衡，HRM、CRM、EAM軟件快速增長(zhǎng)

　　賽迪顧問定義的管理軟件市場(chǎng)包括財(cái)務(wù)管理軟件、ERP軟件、CRM軟件、SCM軟件、HRM軟件、EAM軟件等細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)。2006年ERP軟件銷售額已經(jīng)獨(dú)占50.7%的比例，但是在增長(zhǎng)率方面，對(duì)人力資源管理、激勵(lì)制度、績(jī)效考核等規(guī)范化需求的上升使HRM軟件同比增長(zhǎng)了26.1%；對(duì)銷售、客戶資源的精細(xì)化管理帶來CRM軟件25.7%的同比增長(zhǎng)率；另外，一個(gè)值得關(guān)注的亮點(diǎn)是EAM軟件比去年同期增長(zhǎng)了24.8%，增長(zhǎng)的主要?jiǎng)右騺碓从贓AM軟件應(yīng)用從電力行業(yè)向其它資產(chǎn)密集型行業(yè)，包括能源、精密制造、公共事業(yè)等領(lǐng)域的迅速滲透。這三類產(chǎn)品的較快增長(zhǎng)反映了一個(gè)有趣的特點(diǎn)是：這三類產(chǎn)品都是基于關(guān)系的管理，包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、員工關(guān)系，這表明企業(yè)用戶正試圖從不同角色的關(guān)系理順、定位清楚、聯(lián)系強(qiáng)化中尋求管理的改進(jìn)。雖然這個(gè)特點(diǎn)僅僅是從不同產(chǎn)品線的銷售趨向透示出的，但實(shí)際上它表達(dá)了用戶對(duì)于流程規(guī)范、精細(xì)管理的愿望。

國(guó)內(nèi)廠商搶位高端，國(guó)外廠商深入中低端，國(guó)內(nèi)外廠商激烈碰撞

　　2006年管理軟件市場(chǎng)中，對(duì)于大型企業(yè)用戶，原有分散系統(tǒng)的整合基礎(chǔ)上的應(yīng)用深化成為他們這一階段的重點(diǎn)，部分用戶開始考慮實(shí)現(xiàn)SOA的可能路徑；對(duì)于中小型企業(yè)用戶，供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理都受到更高程度的重視，希望通過對(duì)信息和其它資源的充分利用實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。同時(shí)，管理信息化基礎(chǔ)的初步建設(shè)和相對(duì)普及使管理軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)平穩(wěn)下滑，廠商需要在各層次市場(chǎng)全面突破。一方面，國(guó)內(nèi)的主力廠商包括用友、浪潮、新中大等等希望從品牌形象、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品策略上入手提高自己在高端市場(chǎng)的聲音和影響力，服務(wù)，尤其是咨詢、培訓(xùn)服務(wù)成為投入的重點(diǎn)；國(guó)外廠商如SAP、ORACLE等則把拓展渠道和合作伙伴作為深入中低端市場(chǎng)的主要手段。由此，國(guó)內(nèi)外廠商在高中低端市場(chǎng)上全面競(jìng)爭(zhēng)碰撞，競(jìng)爭(zhēng)格局將在潛移默化中發(fā)生變化，中低端市場(chǎng)會(huì)比高端市場(chǎng)變化更快，隨著主力廠商對(duì)中低端市場(chǎng)重視程度的提高，原本定位于中小企業(yè)市場(chǎng)的小型管理軟件提供商面臨著巨大的生存和競(jìng)爭(zhēng)壓力，中小企業(yè)市場(chǎng)的管理軟件品牌將面臨不可避免的優(yōu)勝劣汰。

ERP各廠商重視人才教育，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備

　　隨著中國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)ERP軟件應(yīng)用普及程度的提高，ERP專業(yè)人才供不應(yīng)求，ERP廠商、ERP咨詢服務(wù)商和應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù)商對(duì)ERP開發(fā)和咨詢顧問人才需求較多，同時(shí)企業(yè)用戶也需要一些熟悉ERP產(chǎn)品的人才充實(shí)IT部門。

　　為了適應(yīng)人才需求的快速增長(zhǎng)，各廠商也加大了對(duì)人才培訓(xùn)的投入。甲骨文與上海交通大學(xué)和上海全富漢得軟件技術(shù)有限公司三方聯(lián)手培養(yǎng)ERP專業(yè)人才；DCMS新成立了知識(shí)學(xué)院作為知識(shí)共享的平臺(tái)，與知名院校合作，通過舉辦ERP教學(xué)研討會(huì)在高校推廣ERP知識(shí)。在SAP與東軟的戰(zhàn)略合作中，“東軟-SAP卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃”是東軟“珠穆朗瑪”計(jì)劃的重要一環(huán)�？梢�，在ERP市場(chǎng)趨于成熟的階段，人才供應(yīng)已經(jīng)成為各界關(guān)心的共同問題，也只有解決好這些發(fā)展環(huán)境問題，才能真正推進(jìn)ERP普及化。

資本運(yùn)作扮演重要角色，調(diào)節(jié)ERP廠商競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

　　近幾年全球的軟件企業(yè)并購(gòu)之風(fēng)似乎正在向中國(guó)蔓延，并直接表現(xiàn)為軟件企業(yè)之間的資本合作，并購(gòu)、合資、入股等名詞在中國(guó)軟件市場(chǎng)盛行。4月，金蝶收購(gòu)了制造業(yè)ERP廠商歌利來；5月份，賽捷集團(tuán)收購(gòu)了吉盟星公司和華拓軟件公司后成立賽捷軟件（上海）公司；韓國(guó)INOPS參股30%通過DCMS進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，雙方在PDM領(lǐng)域展開合作；SAP則向東軟投資1000萬(wàn)歐元并結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴共同拓展ERP市場(chǎng)。這些事件表明資本層面運(yùn)作已經(jīng)成為這個(gè)市場(chǎng)的典型現(xiàn)象，直接影響市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，可以預(yù)計(jì)將有更多的資本合作浮出水面�？傮w來講，資本運(yùn)作只是一種手段，共贏才是目的，不管是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合還是互補(bǔ)合作都是為了追求“1＋1>2”的放大效應(yīng)。賽迪顧問認(rèn)為中國(guó)ERP市場(chǎng)正在走向成熟，一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)是一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)穩(wěn)定、比較規(guī)范的市場(chǎng)，而廠商之間或上下游之間的資本合作或其它類型的合作是推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)走向成熟的一個(gè)有力因素。

　　在綜合分析目前管理軟件市場(chǎng)特點(diǎn)和未來發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，賽迪顧問預(yù)計(jì)，2007年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到84.82億元，同比增長(zhǎng)18.9％；未來五年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)將維持17.3%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率，到2011年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到158.2億元。未來幾年，中國(guó)管理軟件市場(chǎng)的主要發(fā)展趨勢(shì)有如下幾點(diǎn)：

　　1、ERP與電子商務(wù)將部分融合

　　ERP與電子商務(wù)的融合是業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)之一，一方面電子商務(wù)門戶阿里巴巴開始整合平臺(tái)上的信息流、資金流、商務(wù)流資源推出客戶管理軟件，并將著眼于最終為客戶提供從供應(yīng)鏈管理到客戶資源管理等在內(nèi)的一整套解決方案；另一方面是金算盤向電子商務(wù)解決方案提供商的轉(zhuǎn)型，以在線服務(wù)的方式面向中小企業(yè)用戶提供一站式管理平臺(tái)。另外，用友也將在下一代產(chǎn)品U9中加入信息發(fā)布、商機(jī)搜索、競(jìng)價(jià)排名等典型的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商與ERP軟件廠商分別在原有資源的基礎(chǔ)上向?qū)Ψ降念I(lǐng)域擴(kuò)張，意圖整合兩個(gè)市場(chǎng)，但是就像ASP模式不可能完全覆蓋所有用戶需求一樣，電子商務(wù)服務(wù)商與ERP廠商分別在外部信息整合、內(nèi)部管理技術(shù)上各有優(yōu)勢(shì)，并且在某些程度上雙方的優(yōu)勢(shì)不能簡(jiǎn)單累加，而是可能會(huì)出現(xiàn)某些程度的此消彼長(zhǎng)，因此ERP與電子商務(wù)的關(guān)系將是部分融合、部分競(jìng)爭(zhēng)，主要是在面向部分中小企業(yè)用戶需求中的融合性競(jìng)爭(zhēng)。

　　2、SOA的發(fā)展將為企業(yè)搭建更加靈活開放的信息化架構(gòu)

　　目前，從中間件到應(yīng)用軟件和服務(wù)廠商都在把產(chǎn)品研發(fā)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略向SOA靠攏。IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷來是“應(yīng)用驅(qū)動(dòng)”與“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”兩駕馬車同步前行，當(dāng)ERP、CRM、電子商務(wù)等等早已走出概念階段，Web2.0試圖與所有的存在現(xiàn)象建立聯(lián)系時(shí)，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)以全球化、全面協(xié)同、隨時(shí)隨地管理為特色時(shí)，應(yīng)用需求的豐富性使“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”略顯緊張，SOA則適時(shí)地成為降低這種緊張關(guān)系、從而提高應(yīng)用與技術(shù)之間彈性的最好手段。從應(yīng)用軟件廠商來看，用友認(rèn)為SOA是能夠幫助用友實(shí)現(xiàn)變革式發(fā)展的最好的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力，即將推出的新一代產(chǎn)品U9將實(shí)現(xiàn)100%的基于SOA。新中大表示依靠UP平臺(tái)和SOA總線技術(shù)，將陸續(xù)把現(xiàn)有中高端軟件產(chǎn)品線全面改造為SOA架構(gòu)。SAP則把相關(guān)的思想和技術(shù)全部沉淀在Netweaver中。往下移動(dòng)，我們又看到IBM憑借Websphere等中間件技術(shù)優(yōu)勢(shì)在不同行業(yè)著力打造SOA應(yīng)用樣板，把SOA理念、SOA技術(shù)與典型應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，提高對(duì)用戶選擇的影響力。SOA標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)的逐步發(fā)展將使企業(yè)信息化以服務(wù)模塊化的方式搭建更加靈活開放的架構(gòu)，提高IT投資的效率和收益，用戶正在期待著SOA成熟的同時(shí)謹(jǐn)慎地選擇切入點(diǎn)。

　　3、ERP行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邊界擴(kuò)大，潛在進(jìn)入者替代威脅

　　2006年開始，ERP市場(chǎng)環(huán)境與以前相比已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化，主要體現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邊界擴(kuò)大，也就是說現(xiàn)在用友金蝶們要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅僅是SAP/ORACLE們，也不局限于那些小型ERP廠商們，而是覆蓋到了比如某些移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)服務(wù)商、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）技術(shù)提供商、ASP服務(wù)商等，盡管他們目前的競(jìng)爭(zhēng)僅是一小部分交叉競(jìng)爭(zhēng)，可能一部分還是合作關(guān)系，但是如果忽視這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化所隱含的深層含義，如果ERP廠商無(wú)所作為，那么將來的處境將比較艱難。賽迪顧問認(rèn)為，ERP市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境泛化是技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)趨于成熟的必然趨勢(shì)，處于這一市場(chǎng)的廠商不管是否愿意，都無(wú)以回避，所以用友金蝶等正在開始把自己定位由原來的ERP軟件提供商轉(zhuǎn)為服務(wù)提供商，引入電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)，尋找與Web2.0、SOA等概念的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)掘ERP在ASP、Saas模式下的應(yīng)用創(chuàng)新。只有對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變革有敏感的洞察力和反應(yīng)力的廠商才能獲取持續(xù)到下一輪競(jìng)爭(zhēng)的生命力。

　　　　圖3 2007-2011年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

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