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基于數(shù)據(jù)終端設(shè)備應(yīng)用將是CRM重點(diǎn)發(fā)展方向

2006/12/30

　　近年內(nèi)推出的手持式、固定式、車載式數(shù)據(jù)終端設(shè)備產(chǎn)品已經(jīng)能夠集成無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)通訊、條碼識(shí)讀以及RFID識(shí)讀等多種功能。這些產(chǎn)品基于Windows Mobile、Windows CE等操作系統(tǒng)，可以由軟件廠商或系統(tǒng)集成商為其定制軟件應(yīng)用，這樣既可實(shí)時(shí)采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又能現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行較復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

　　易觀分析：

　　目前，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理軟件的功能實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)仍然是構(gòu)建與改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息的收集與處理主要方式為特定工作人員定期通過(guò)臺(tái)式/筆記本計(jì)算機(jī)錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)局域網(wǎng)或Internet傳遞到其它計(jì)算機(jī)/服務(wù)器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和集中處理。數(shù)據(jù)采集周期一般以日為單位，數(shù)據(jù)集中錄入工作量大、耗時(shí)久、易出錯(cuò)。并且對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，向系統(tǒng)內(nèi)錄入數(shù)據(jù)屬于額外勞動(dòng)，因而不利于軟件系統(tǒng)的實(shí)施與維護(hù)。

　　在零售企業(yè)以及其它部分行業(yè)的企業(yè)內(nèi)，現(xiàn)有條碼應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和自動(dòng)處理。不過(guò)，這些條碼應(yīng)用多是在特定地點(diǎn)由固定式條碼識(shí)讀設(shè)備實(shí)現(xiàn)。由于企業(yè)業(yè)務(wù)模式的差異、傳統(tǒng)條碼設(shè)備應(yīng)用模式的局限、企業(yè)管理軟件支持的力度等原因，企業(yè)無(wú)法在更大的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理。

　　在企業(yè)管理軟件應(yīng)用到一定階段后，或是為了在企業(yè)管理軟件應(yīng)用初期更快速便利地導(dǎo)入系統(tǒng)，企業(yè)用戶必將對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集與現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)業(yè)務(wù)處理的能力提出更深入的要求。而基于Windows Mobile、Windows CE等操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)終端設(shè)備、移動(dòng)式和固定式的條碼打印機(jī)與RFID標(biāo)簽打印機(jī)/編碼器、無(wú)線交換機(jī)等產(chǎn)品的頻頻推出，已為上述需求提供了所需的硬件設(shè)備平臺(tái)。

　　許多國(guó)內(nèi)管理軟件廠商正在開(kāi)發(fā)基于智能手機(jī)的應(yīng)用，但目前其應(yīng)用僅為通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)和短信通知，促進(jìn)企業(yè)用戶的部分管理層人員對(duì)系統(tǒng)的參與程度，加快其對(duì)系統(tǒng)事件的響應(yīng)速度，對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集與流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)周期和系統(tǒng)應(yīng)用深度并無(wú)實(shí)質(zhì)影響。在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理軟件廠商應(yīng)著力于根據(jù)現(xiàn)有基于臺(tái)式/筆記本計(jì)算機(jī)的客戶端軟件，開(kāi)發(fā)基于手持式、固定式、車載式數(shù)據(jù)終端設(shè)備產(chǎn)品的客戶端軟件，并結(jié)合移動(dòng)打印機(jī)、無(wú)線交換機(jī)等設(shè)備，構(gòu)建完善的企業(yè)移動(dòng)解決方案。

　　易觀預(yù)測(cè)：

　　易觀國(guó)際預(yù)測(cè)，企業(yè)用戶將不滿足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集與錄入方式，轉(zhuǎn)而借助于多功能數(shù)據(jù)終端設(shè)備產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)物料、訂單、人員、設(shè)備等信息的實(shí)時(shí)采集與現(xiàn)場(chǎng)處理。企業(yè)管理軟件的客戶端應(yīng)用將會(huì)越來(lái)越多地基于數(shù)據(jù)終端設(shè)備產(chǎn)品。在2007年，本趨勢(shì)的行業(yè)熱點(diǎn)程度為：

　　1. 零售行業(yè)—30%(0.8)

　　預(yù)計(jì)主要目標(biāo)用戶為大型連鎖銷售企業(yè)，主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)管理。

　　2. 物流行業(yè)—20%(0.7)

　　預(yù)計(jì)主要目標(biāo)用戶為大型物流企業(yè)，主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)和物流管理。

　　3. 制造行業(yè)—5%(0.6)

　　預(yù)計(jì)主要目標(biāo)用戶為信息化建設(shè)基礎(chǔ)較好的大型制造企業(yè)，主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)閹?kù)房管理和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　注：關(guān)于熱點(diǎn)趨勢(shì)程度的說(shuō)明

　　例如30%(0.8)表示：易觀認(rèn)為這種信息化熱點(diǎn)趨勢(shì)將會(huì)涉及30%的行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，或在本行業(yè)內(nèi)至少有30%新增或已有的企業(yè)管理軟件用戶考慮此方面的信息化主題，這種情況出現(xiàn)的概率在80%的概率水平上。

易觀國(guó)際


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