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SaaS（軟件即服務(wù)）挑戰(zhàn)傳統(tǒng)軟件

2006/12/29

　　2006年，SaaS（軟件即服務(wù)）市場在國內(nèi)啟動，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成為傳統(tǒng)軟件的新方向。

微軟、SAP等向SaaS示好

　　不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中死亡。以微軟為代表的傳統(tǒng)軟件陣營正在吸取SaaS的精髓。

　　今年2月，SAP推出了CRM on demand，并在全球范圍內(nèi)銷售，目前已完成中國市場本土化工作，開始在中國市場銷售；甲骨文收購Siebel后，延續(xù)了其SaaS模式的CRM產(chǎn)品線；今年7月，微軟也宣布將在2007年推出它的CRM在線版。

　　10月10日，微軟公司和蘇州工業(yè)園區(qū)就SaaS孵化器項目簽署了合作諒解備忘錄。微軟方面表示，SaaS孵化器好比他們?yōu)槠髽I(yè)鋪的一條大馬路：微軟為入孵的企業(yè)提供免費的應(yīng)用軟件和技術(shù)支持，企業(yè)則開發(fā)基于SaaS的人力資源管理系統(tǒng)等內(nèi)容廣泛的軟件。

　　從中不難看出微軟對SaaS前景看好、并且意欲分一杯羹的想法。這與SaaS代表企業(yè)——Salesforce的做法有相似之處。去年8月，Salesforce推出了AppExchange管理軟件在線開發(fā)平臺，基于此平臺，用戶可以根據(jù)自己的管理需求開發(fā)管理軟件，開發(fā)出的軟件還將在Salesforce的托管平臺上使用。憑借這個平臺，Salesforce希望成為新的大型平臺提供商。

　　微軟、SAP等傳統(tǒng)軟件企業(yè)對SaaS的態(tài)度，推動了用戶對SaaS的接受度。AMR 的報告顯示，2005 年整個 CRM 市場規(guī)模增長了8%， 而SaaS模式的CRM 廠商的銷售額增長了60%！Gartner預(yù)測說，Salesforce正在成為傳統(tǒng)CRM軟件強勁的挑戰(zhàn)者。Gartner最新研究報告預(yù)測，到2006年底，SAP、甲骨文、Salesforce.com將位列CRM銷售額排行榜前三名，另一家托管型CRM廠商RightNow也排名第七。

國內(nèi)SaaS市場啟動

　　2004年7月，Salesforce成功上市。在它上市之前，國內(nèi)的八百客推出了SaaS模式的800CRM軟件，不久后，Xtools也進入這個市場。除了收費版本，八百客還推出了永久免費版，并推出了800APP Native和800APP COMPOSITE開發(fā)平臺。

　　SaaS最吸引中小企業(yè)用戶的特點包括：按月付費，啟動成本低；企業(yè)可以隨時開通新賬戶、增加新的功能模塊，軟件應(yīng)用更簡單、靈活；企業(yè)可以免除服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級維護的支出等。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，Salesforce等公司的成功，幫助中國本土企業(yè)培育了民眾，提升了中國企業(yè)對CRM軟件的接受度。而中國的中小企業(yè)多達1200萬家，這為SaaS提供了巨大的商機。

　　今年7月，金算盤推出一個整合了電子商務(wù)、在線管理軟件系統(tǒng)工具的全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，準備向SaaS進軍。阿里巴巴也通過旗下的阿里軟件，把SaaS服務(wù)融入電子商務(wù)，提升電子商務(wù)平臺對客戶的價值。國內(nèi)的用友、金蝶等企業(yè)管理軟件廠商也紛紛表示，相關(guān)產(chǎn)品正在緊鑼密鼓地籌備中，2007年初將推出。

　　從本質(zhì)上看，SaaS可以看做是軟件服務(wù)的外包，這與IT業(yè)務(wù)流程外包的觀念相一致。何況，如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展條件日益成熟，企業(yè)辦公對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度也越來越高。正在使用800CRM軟件的企業(yè)對于這種在線軟件服務(wù)也很滿意。有人因此預(yù)測，2007年將是SaaS在國內(nèi)迅速發(fā)展的一年。

但是在這股大潮中，究竟誰會占據(jù)主角的位置？

　　用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件廠商面臨的最大問題，是傳統(tǒng)軟件許可的售賣方式與軟件租用模式之間的沖突。從短期看，前者獲得的收益更大，而SaaS市場還在培育中，軟件廠商是否有足夠的決心放棄既得利益，全力開拓SaaS市場？

　　電信運營商憑借硬件托管和用戶廣泛的優(yōu)勢，順理成章地進入了SaaS市場。中國電信有“商務(wù)領(lǐng)航”，中國網(wǎng)通有“寬帶新動力”，提供月租型CRM、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等服務(wù)。電信運營商又會在SaaS產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)怎樣的地位？

本報觀點

　　投資界在看待中國與美國市場的差異時有一個共識，即在美國流行的東西，要在中國行興盛起來起碼要有2～3年的緩沖期。這不僅體現(xiàn)在好事上，連風險似乎也不例外。比如，新技術(shù)往往在2～3年后才會在中國興起，而互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅對產(chǎn)業(yè)的巨大沖擊也足足等待了好長時間。但在SaaS上，這一回，中國企業(yè)似乎沒有耐心等待那么久。

　　然而，要說到取代一事，恐怕還有點為時過早。軟件形成一個產(chǎn)業(yè)，本來就是種種因素綜合作用的結(jié)果，從軟件外包這些子行業(yè)的形成上就可以看到這一點。對SaaS來說，要取代軟件，現(xiàn)在面臨的問題是如何能夠獲得更多的有價值客戶——迄今為止，多數(shù)客戶還是嘗試性的采取這一方式，而這些客戶往往是沒有軟件遷移成本的。當未來的一天，標桿性的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)宣布向SaaS遷移時，SaaS的擁躉們才可以宣布：我有機會取代軟件了。

但是，誰是決定這個方向的人？這種情況會出現(xiàn)嗎？

　　從現(xiàn)在的情況看，SaaS們還需要展示出更多的在降低企業(yè)總體成本（尤其是平臺遷移成本方面）、提高企業(yè)運營效率方面的殺手锏。事實上，這也是很多概念很好的新產(chǎn)品卻往往遭遇尷尬的原因——企業(yè)考慮效益不僅僅是考慮一次投入成本，長期的運營要考慮到更多的因素。

　　而且，更重要的是，對于SaaS來說，它擁有破壞性創(chuàng)新的基因——這可以讓它在奪取在位者（傳統(tǒng)軟件）地盤的時候不會有什么成本，但是，對它來說，在位者的力量實在是太強大了。而且，盡管軟件業(yè)三大巨頭都已經(jīng)在開始進入這個市場，對它們來說，是否決定采用在線方式提供服務(wù)好像是一件很容易的事，但困難在于——如何在戰(zhàn)略方向趨同時選對正確的道路。在過去十幾年中，它們都擁有敏銳的趨勢判斷能力，但很少能在行動上達成一致并共同締造出一個市場。

　　需要一個英雄站出來，它是堅定的SaaS的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者。SaaS不需要狂飆，而需要穩(wěn)健發(fā)展。

　　而且，SaaS為什么要取代軟件呢？

　　這都是疑問。

　　我們希望SaaS們能解決這些問題，否則，取代軟件就會成為一個笑話。（文/賈鵬雷）

計世網(wǎng)


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