中國券商CRM應(yīng)用的策略模式探討
樓天陽 2006/11/14
摘要:中國券商當(dāng)前由于面臨多重挑戰(zhàn)正欲從簡單的價格競爭轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)競爭,于是客戶關(guān)系管理(CRM)被券商不約而同地視為一個主要的IT戰(zhàn)略工具來推動券商轉(zhuǎn)型,但是國內(nèi)目前對于券商如何應(yīng)用CRM還只是停留在一般策略的討論上,缺少對于不同類型券商的分類研究。本文在總結(jié)歸納國內(nèi)眾多券商實際變革案例的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新性地提出了CRM應(yīng)用的策略矩陣,分為專業(yè)型、先鋒型、多元型和領(lǐng)導(dǎo)型四種策略模式,并對每一種策略模式都從戰(zhàn)略、營銷和技術(shù)三個層面進(jìn)行詳細(xì)闡釋。在線CRM用“體驗”贏取顧客 2006-11-14 |
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