客戶關系管理系統(tǒng)——銷售的“第四板斧”
2005/09/20
一位房地產(chǎn)開發(fā)商曾經(jīng)很無奈地感嘆道:新開發(fā)的某樓盤做廣告宣傳花了近百萬元的資金,廣告效果也不錯,吸引了上千人來看房,但最后真正成交的客戶卻不到5%。為什么有如此多的看房人最后“疑而不決”呢?是戶型不合適,還是規(guī)劃不合理,抑或是價格難以接受?他百思不得其解。事實上,這種尷尬的局面是“信息不對稱”導致的。如何準確地把握市場脈搏和動向,如何在激烈的市場競爭中贏得客戶,以客戶為中心的管理理念逐漸成為房地產(chǎn)企業(yè)的共識,也成為房地產(chǎn)企業(yè)的頭等大事,而“CRM”(CustomerRelationshipManagement)——“客戶關系管理系統(tǒng)”則有望成為房地產(chǎn)商解決這類問題的最佳選擇。杭州日報
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