基于CRM的保險(xiǎn)企業(yè)營銷創(chuàng)新研究
山東大學(xué)威海分校 付宜強(qiáng) 2005/08/23
在新經(jīng)濟(jì)背景下,保險(xiǎn)業(yè)作為一個(gè)重要的金融服務(wù)性行業(yè),其競爭的焦點(diǎn)已聚集在對客戶資源的爭奪上,尤其是對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪?梢哉f,在這樣一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的時(shí)代,長期穩(wěn)定的可盈利的客戶關(guān)系對培育和增強(qiáng)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢具有非同一般的意義,因此客戶關(guān)系管理一時(shí)成為業(yè)界的新寵。但隨著市場競爭日趨激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)的、平面的和試圖通過產(chǎn)品銷售以滿足市場需要的運(yùn)營系統(tǒng)越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理。同時(shí),越來越多的保險(xiǎn)企業(yè)認(rèn)識到:互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則,客戶的需求日益多樣化且選擇余地大為增加,對不滿意企業(yè)的背叛也變得更為簡單。對此,保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營管理尤其是營銷管理必須有所創(chuàng)新和發(fā)展。本文正是從企業(yè)營銷的角度,闡述客戶關(guān)系管理與現(xiàn)代營銷的內(nèi)在關(guān)系,進(jìn)而闡明了構(gòu)筑基于客戶關(guān)系管理的保險(xiǎn)企業(yè)營銷創(chuàng)新體系,對于保險(xiǎn)企業(yè)在新的競爭環(huán)境下打造新一輪的競爭優(yōu)勢的重要意義。想省錢?就開源 2005-08-23 |
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