男人视频在线观看,国产精品天堂

厄爾尼諾襲擊中國(guó)CRM市場(chǎng)

馮磊 2005/01/25

　　11月，按常理，我國(guó)大部分地區(qū)應(yīng)該已經(jīng)進(jìn)入冬天，但是，今年的天氣有點(diǎn)奇怪。在中國(guó)氣象局國(guó)家氣候中心日前召開的會(huì)議上，專家認(rèn)為，導(dǎo)致全球氣候異常的厄爾尼諾現(xiàn)象已卷土重來(lái)，今年冬季中國(guó)的氣溫將繼續(xù)偏高，暖冬出現(xiàn)的可能性更大，全球氣候?yàn)?zāi)害也比較多，一般容易出現(xiàn)災(zāi)害年景。

　　厄爾尼諾源于西班牙語(yǔ)，意為“圣嬰”。厄爾尼諾事件是指赤道中、東太平洋海水大范圍異常偏暖0.5℃以上、持續(xù)時(shí)間一般為6個(gè)月到1年半的現(xiàn)象。最早是由南美洲的漁民發(fā)現(xiàn)的，他們發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象一旦出現(xiàn)，氣候就變得反復(fù)無(wú)常，就像個(gè)淘氣的孩子，因此取名厄爾尼諾。

　　中國(guó)的CRM市場(chǎng)好像也是這樣，多變，且總是令人難以琢磨。在人們以為將要有所起色的時(shí)間，CRM又給人們一個(gè)大大的意外。

　　最近的消息是，號(hào)稱中國(guó)第一CRM品牌的北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司(MyCRM是北京市認(rèn)定的“高新技術(shù)企業(yè)”，是國(guó)內(nèi)首家專業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)軟件及服務(wù)提供商。)在其網(wǎng)站上出現(xiàn)了這樣一則信息：《北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司致客戶函》
　　
尊敬的用戶：

　　感謝您使用我公司的MyCRM軟件系統(tǒng)，也誠(chéng)摯的感謝您對(duì)我公司的一貫幫助與厚愛(ài)。現(xiàn)將我公司就MyCRM軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓一事通告如下：

　　我公司與北京立友信科技有限責(zé)任公司于2004年10月30日簽訂了“MyCRM計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議書”，依該協(xié)議書規(guī)定我公司已將北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司所有的“MyCRM”計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓給北京立友信科技有限責(zé)任公司，雙方已交接完畢。北京立友信科技有限責(zé)任公司將承擔(dān)我公司在與貴公司軟件銷售合同中的權(quán)利和義務(wù)。有關(guān)MyCRM產(chǎn)品的一切事項(xiàng)請(qǐng)貴公司直接與北京立友信科技有限責(zé)任公司聯(lián)系......

　　業(yè)界不禁嘩然。當(dāng)然，最感意外的當(dāng)屬于那些北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司的客戶們，有的是今年剛買的產(chǎn)品，甚至是剛買產(chǎn)品不到一個(gè)月，就出現(xiàn)了這樣的情況。從整體而言，北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司應(yīng)該是在國(guó)內(nèi)CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域中間做的不錯(cuò)的公司，如今已然這樣！不免讓人對(duì)中國(guó)的CRM市場(chǎng)情況不敢判斷了。好像這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入了衰退期，沒(méi)有發(fā)展前途了。但實(shí)際情況真的是這樣嗎？

　　微軟公司——全球最大的軟件公司，最近在其公司的網(wǎng)站上公布了這樣一條你見(jiàn)到了一個(gè)相關(guān)的有趣信息。而在今年的早些時(shí)間，2004年4月19日，微軟在起網(wǎng)站上為我們展示了這樣的一個(gè)信息：

　　創(chuàng)智與微軟結(jié)成全球戰(zhàn)略合作伙伴

　　創(chuàng)智與微軟公司今天在北京簽署合作備忘錄，雙方將建立全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在人才培養(yǎng)及培訓(xùn)認(rèn)證、軟件開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)協(xié)議、及國(guó)際項(xiàng)目合作等方面進(jìn)行全方位合作。來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)部、科技部、商務(wù)部、中國(guó)軟件協(xié)會(huì)，以及湖南省人民政府、長(zhǎng)沙市人民政府、湖南省科技廳、信息產(chǎn)業(yè)廳和長(zhǎng)沙國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)表示祝賀。創(chuàng)智公司董事長(zhǎng)丁亮、微軟公司副總裁大中華區(qū)首席執(zhí)行官陳永正等出席了今天的簽字儀式。

　　根據(jù)雙方簽署的備忘錄，創(chuàng)智和微軟公司聯(lián)合開發(fā)基于微軟.NET平臺(tái)的行業(yè)應(yīng)用解決方案，雙方充分發(fā)揮各自在行業(yè)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)用戶提供更大的商業(yè)價(jià)值。

　　對(duì)于創(chuàng)智公司，我們已經(jīng)在幾年前知道了，在CRM的領(lǐng)域也曾經(jīng)有所作為。而且也做的有了幾分起色，但很快隨著整體CRM形式的變化，好像也沒(méi)有太大動(dòng)靜，給人幾多冷清的感覺(jué)。

　　而微軟與其的合作，多少與微軟將要在國(guó)內(nèi)推出CRM有點(diǎn)關(guān)系。作為這個(gè)軟件巨人開拓中國(guó)市場(chǎng)的合作伙伴，不能不引起我們的重視。而正在人們對(duì)CRM市場(chǎng)不大看好的時(shí)間進(jìn)入，

　　這一進(jìn)(微軟進(jìn)入CRM軟件領(lǐng)域)一出(聯(lián)成互動(dòng)離開CRM)的兩個(gè)新聞到底給我們了那些啟示了，中國(guó)的CRM市場(chǎng)到底如何了？

　　這個(gè)市場(chǎng)還可以有嗎？還是曇花一現(xiàn)的過(guò)渡過(guò)程。不能不引起我們的思考關(guān)注。

　　我們來(lái)看一下CRM的發(fā)展情況

　　最早開始發(fā)展CRM的國(guó)家是美國(guó)。產(chǎn)生的背景是經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，對(duì)客戶的把握成了各企業(yè)的重點(diǎn)。

　　于1980年代初期便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。

　　到1990年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客戶服務(wù)功能(Customer Care)。

　　在電子化企業(yè)時(shí)代，CRM有了更大的應(yīng)用與發(fā)展空間，結(jié)合信息系統(tǒng)的應(yīng)用，CRM的定義更進(jìn)一步延伸到運(yùn)用電信科技加以整合企劃、行銷與客戶服務(wù)，提供客戶量身定做的服務(wù)。

　　近年CRM與ERP相結(jié)合，并與Internet融合，產(chǎn)生了巨大的影響力，進(jìn)一步開拓了市場(chǎng)空間。

　　CRM進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間大約是在20世紀(jì)末，在中國(guó)這還屬于一個(gè)非常新的領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)了幾年的發(fā)展雖有了一定的進(jìn)步，但是目前還仍然屬于初級(jí)階段。

　　從圖中我們可以大致看出CRM的發(fā)展情況。保險(xiǎn)，電信行業(yè)對(duì)這比較重視，而且得到了一定的應(yīng)用。但是在其他行業(yè)中的發(fā)展仍然比較緩慢。面對(duì)中國(guó)的龐大市場(chǎng)，從CRM的發(fā)展中不難看出：會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得到長(zhǎng)足的發(fā)展。隨著經(jīng)歷早期客戶是蒙昧期，后來(lái)是觀察期，現(xiàn)在是選擇期，CRM市場(chǎng)可能出現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)。CRM本身是很好的，發(fā)展到一定階段，引導(dǎo)期已經(jīng)過(guò)了，又會(huì)發(fā)展起來(lái)。

　　按CCID的預(yù)測(cè)，未來(lái)5年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率為44.6%，預(yù)計(jì)2005年銷售額可達(dá)4.39億元。但其中重要的是中小企業(yè)的市場(chǎng)。這也引起了各廠商的注意。

　　管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，每個(gè)公司真正的業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶。這正是CRM得以存在的根本，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的選擇。

　　權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

　　企業(yè)提供5%的客戶保留率可以為其提升25%-75%的收入；

　　吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的5倍；

　　20%的客戶創(chuàng)造超過(guò)80%的收入和90%的利潤(rùn)；

　　5%-10%的小客戶感到特別滿意的時(shí)候，可以立即上升成為大客戶；

　　2%-3%的由小客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻魰?huì)產(chǎn)生10%的周轉(zhuǎn)額增長(zhǎng)以及高達(dá)50%-100%的爆炸性利潤(rùn)增長(zhǎng)；

　　正在看到其中的發(fā)展?jié)摿�，�?004年2月13日，微軟公開表示，到明年年初，微軟會(huì)正式進(jìn)軍中國(guó)的CRM市場(chǎng)。微軟公司于今年1月份發(fā)布了其CRM產(chǎn)品，單在英國(guó)就已經(jīng)有了大約110家客戶。微軟公司還援引AMR資訊公司的數(shù)字稱，其CRM產(chǎn)品到2006年時(shí)將成為五大CRM產(chǎn)品之一。

　　CRM市場(chǎng)正位于臨界點(diǎn)，正處于發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。大浪淘沙，能適應(yīng)的會(huì)抓住機(jī)會(huì)發(fā)展起來(lái)。

　　然而，從中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，CRM行業(yè)這幾年走過(guò)的路并不順，從2000年以來(lái)，全球CRM行業(yè)經(jīng)歷了3年時(shí)間的負(fù)增長(zhǎng)。但同時(shí)我們也看到SAP等著名的ERP廠商也一直在推進(jìn)其CRM的進(jìn)展，而相對(duì)其他廠商而言。更注重在行業(yè)方面的推廣保險(xiǎn)，化工，銀行等的發(fā)展中。

　　IBM公司與著名的CRM廠商SIBLE推出了，用ASP(租用形式)的CRM，而且現(xiàn)在已經(jīng)有了不錯(cuò)的發(fā)展，適應(yīng)客戶需要的CRM，讓客戶自己來(lái)選擇的——CRM-ON-DEMAND(CRM按需提供)

　　2004年，中國(guó)CRM市場(chǎng)不是盡入人意，專業(yè)CRM廠商比如聯(lián)成互動(dòng)未能撐過(guò)導(dǎo)入期而“出師未捷身先死”，但更多其他的國(guó)外廠商卻進(jìn)入其中。國(guó)內(nèi)的主力軟件廠商也在其最新的產(chǎn)品線中又加入了CRM，盡管不是主要的產(chǎn)品部分，但CRM畢竟被提級(jí)了。

　　盡管微軟的CRM還沒(méi)有進(jìn)完全進(jìn)入中國(guó)時(shí)常，但是作為微軟代理的軟件廠商，已經(jīng)在過(guò)內(nèi)做了幾個(gè)典型客戶，相信，明年初步的成效已經(jīng)可以看到了。其中的最大優(yōu)勢(shì)在于整合了OFFICE的很多功能，這是微軟所獨(dú)有的。

　　CRM廠商無(wú)論是產(chǎn)品還是市場(chǎng)策略上都更加成熟和理性。行業(yè)CRM的發(fā)展，客戶關(guān)系管理的發(fā)展更注重于對(duì)客戶的深刻理解而在一些行業(yè)中，貿(mào)易，物流行業(yè)，保健品行業(yè)，零售行業(yè)CRM的應(yīng)用已經(jīng)可以看到了一定的效果，相信CRM的發(fā)展會(huì)逐漸起來(lái)的。

　　2005—經(jīng)歷了厄爾尼諾后，CRM發(fā)展的臨界狀態(tài)！

eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)

新一代的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) MetaCRM 5 2005-01-21

中國(guó)眼看美國(guó)派客戶細(xì)分 2005-01-21

房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理中的營(yíng)銷之道 2005-01-20

集成OFFICE和報(bào)價(jià)系統(tǒng)的Mr.CRM5.0脫穎而出 2005-01-19

分類信息: 文摘技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘