走為客戶增加價值之路
Mei Lin Fung女士 2004/12/02
當(dāng)我在聽有關(guān)于客戶價值的討論時,似乎總能聽到這樣的聲音:客戶受益,企業(yè)就會有損失。如果只考慮孤立的一次交易中雙方的價值交換,那么這種說法無可厚非。但客戶生命周期價值原則提醒我們必須考慮到交易的生命周期,除了單純的交易價格之外客戶身上還有許多其它的價值因素!GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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