CRM能力成熟度評估模型
葉開 2004/07/30
隨著后工業(yè)時代的激勵競爭,企業(yè)開始將核心競爭力從產品想客戶和服務等方向轉移。在當今的電子商務時代,注意是真正的電子商務而不是網(wǎng)絡商務的時代,消費者的選擇范圍大大擴大,轉移成本大大減少,產品和技術已經很難成為長久的核心競爭力。從而企業(yè)對客戶的關注程度大大提升,逐漸成為核心之一。忠誠客戶創(chuàng)造企業(yè)價值 2004-07-28 |
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