CRM及其在電子政務(wù)中的應(yīng)用
2004/07/19
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,同時也是包括一個組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程。“客戶關(guān)系一對一理論”認(rèn)為,每個客戶的需求是不同的,只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求,進(jìn)行一對一的個性化服務(wù),企業(yè)才能提高競爭力。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的,通過滿足每個客戶的特殊需求,特別是滿足重要客戶的特殊需求,企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系,客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固,從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。ChinaByte(e.chinabyte.com)—Echinagov
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