CRM不等于客戶訂單處理系統(tǒng)
2003/08/27
記得一年前,筆者在京參加過一場(chǎng)數(shù)百人的CRM研討會(huì),會(huì)中有一位記者問國內(nèi)某知名會(huì)計(jì)系統(tǒng)軟件供貨商:“貴公司的CRM有何特色?”該公司的高層主管答道:“我們CRM的特色就是能夠和我們的ERP做良好的結(jié)合!”當(dāng)時(shí)筆者很好奇,為什么他會(huì)這么說?后來在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)中,見識(shí)到該公司所謂的CRM系統(tǒng)才了解到,弄了半天原來該公司的CRM其實(shí)就是一個(gè)客戶訂單處理系統(tǒng),因?yàn)樵撓到y(tǒng)也同時(shí)把購買客戶的地區(qū)、年齡等基本資料與銷貨數(shù)量、類別放在一起統(tǒng)計(jì),所以就認(rèn)為這是CRM。eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)—中國企業(yè)報(bào)
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