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轉動企業(yè)營銷 融匯興業(yè)ECSN解決方案

2003/08/25

　　融匯興業(yè)提供的新一代營銷和服務平臺解決方案（ECSN-Insurance），構建在標準的企業(yè)級應用服務器架構之上，可以幫助保險公司快速組織資源，提升客戶服務、市場營銷水平。同時對客戶經(jīng)紀人的業(yè)績考核加強管理，為客戶經(jīng)理提供客戶管理和服務工具，為營銷主管部門決策提供支持。

　　借助ECSN-Insurance解決方案，可以幫助保險公司做到：

　　建立統(tǒng)一的客戶資料庫，動態(tài)收集、更新來自各渠道的客戶信息，包括其他渠道的潛在客戶信息。實現(xiàn)不同渠道客戶信息共享；公司內不同部門客戶信息共享；不同環(huán)節(jié)（如市場、銷售、服務等環(huán)節(jié)）信息共享。

　　整合呼叫中心、門戶網(wǎng)站、店面等渠道，向客戶提供一致的服務內容和服務感受�？蛻艚佑|渠道包括：電話、傳真、Web、電子郵件、短信等。

　　為了更好地服務客戶，獲取更高的商業(yè)價值，需要從客戶接觸點開始，全面梳理滿足客戶需求的環(huán)節(jié)與流程，使客戶的需求能夠得到快速響應，如根據(jù)客戶分析與產(chǎn)品分析，進行相關的營銷活動等。


　　整合服務資源，提供個性化服務。建立統(tǒng)一的信息服務平臺和咨詢服務平臺，將服務資源的內部生產(chǎn)管理過程和對外提供過程有機結合起來，并為客戶提供個性化的服務能力。

　　客戶分析和差異化服務。在客戶資料整合和客戶模型管理的基礎上對具有不同特征、行為、貢獻的客戶進行分群的管理，把具有不同特征、行為、貢獻的客戶劃分為不同的客戶群體，可對不同的客戶群體采用不同的營銷和服務策略。

　　客戶經(jīng)理的工作平臺和業(yè)務管理將客戶經(jīng)理日常工作中常用的功能有效地組織起來，客戶經(jīng)理可以方便地管理客戶，查找相關信息，執(zhí)行相關操作，從而提高客戶經(jīng)理的工作效率，并通過對客戶經(jīng)理的工作流程的科學管理，實現(xiàn)對客戶服務的標準化。

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