進(jìn)補CRM——國內(nèi)銀行業(yè)的強身藥方
中國建設(shè)銀行江蘇省分行科技處 施健 張(女燕) 2003/06/02
與國外銀行相比,中國的銀行不缺乏資金與分支機構(gòu),而是缺乏管理經(jīng)驗和方法。國外銀行尤其是在客戶關(guān)系管理方面已有多年的經(jīng)驗,而國內(nèi)到目前為止,在這方面才剛起步。在與國外銀行同臺競技之前,中國的銀行需要自補以強身?蛻羰倾y行最寶貴的資源,讓客戶滿意是銀行的生存之道,那么實施以客戶為中心的客戶關(guān)系管理應(yīng)該是國內(nèi)銀行自強的一劑良方。網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)
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