CRM受挫?產(chǎn)品改進找出路!
管政 2003/06/02
客戶關(guān)系管理(CRM)軟件涵括了小到具有接觸管理或銷售自動化功能的點解決方案,大到具備呼叫中心功能和現(xiàn)場服務功能的企業(yè)級CRM套件,產(chǎn)品類型出現(xiàn)了很多。對于生產(chǎn)型企業(yè)而言,產(chǎn)品和銷售配置工具是CRM的一個重要工具;而對于服務型企業(yè)而言,更關(guān)注的是客戶行為分析工具、客戶挖掘工具等。賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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