觀點(diǎn):從用戶的角度試析CRM的成熟度
管政 2003/02/27
編者按:CRM的成熟度應(yīng)該表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是從CRM軟件廠商和產(chǎn)品的角度來看,二是從CRM用戶的角度來看。那么,作為企業(yè)用戶,該如何衡量CRM的成熟度呢?本文將從用戶角度,從遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、客戶體驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)、流程、信息、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)這八個(gè)方面,來建立CRM成熟度的模型。CRM成功實(shí)施ABC 2003-02-27 |
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