首頁>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

泛微銷售自動化管理軟件系統(tǒng)

陳賓 2003/01/09

概述

　　泛微銷售自動化管理系統(tǒng)Weaver sales是隨著Internet和電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的一種新型的銷售管理系統(tǒng)，是客戶關(guān)系管理中最為重要的環(huán)節(jié)，實(shí)用性強(qiáng)、收效顯著。本軟件利用現(xiàn)有的INTERNET和INTRANET基礎(chǔ)硬件架構(gòu)，可以幫助企業(yè)方便的整合渠道資源，統(tǒng)籌信息、貨物與資金管理，全面管理企業(yè)各方面資源，減少企業(yè)的運(yùn)營成本，提高了工作效率，降低了庫存成本，使企業(yè)實(shí)時掌握公司在全國各地分公司，代表處，營業(yè)點(diǎn)，銷售人員的經(jīng)營情況，并實(shí)時向企業(yè)管理者輸出各種關(guān)鍵數(shù)據(jù):各產(chǎn)品在各地的銷量，各產(chǎn)品在各地的銷售價格，各產(chǎn)品在各地的庫存量等，客戶定單、進(jìn)貨發(fā)貨、收款付款、應(yīng)收應(yīng)付、客戶對帳、經(jīng)營業(yè)績、客戶表現(xiàn)、庫存狀況、公司政策，市場行情，以及競爭對手對相應(yīng)產(chǎn)品在各地的銷量和價格。同樣各地的分公司，代表處，營業(yè)點(diǎn)，銷售人員能實(shí)時的了解公司總部的銷售政策和相關(guān)的信息，使各地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一執(zhí)行公司相關(guān)的銷售戰(zhàn)略;通過不斷的改善企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

　　通過在公司內(nèi)部局域網(wǎng)服務(wù)器安裝泛微銷售自動化管理系統(tǒng)軟件，公司員工通過普通網(wǎng)頁瀏覽器及授權(quán)用戶名及口令即可使用該系統(tǒng)。員工出差通過瀏覽器上Internet即可訪問公司系統(tǒng)。

系統(tǒng)目標(biāo)

　　傳統(tǒng)的企業(yè)銷售面臨著新的挑戰(zhàn)，如網(wǎng)絡(luò)直銷和分銷體系扁平化趨勢等。由于傳統(tǒng)企業(yè)銷售的區(qū)域性優(yōu)勢削弱，因此未來企業(yè)銷售的競爭焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈的優(yōu)化和自身價值鏈的增強(qiáng)。

　　通過Weaver Sales系統(tǒng)，供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實(shí)時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況、獲得市場渠道和銷售信息、以及隨時的客戶支持。

　　同時清晰及時地監(jiān)控企業(yè)的銷售、庫存、貨物和資金周轉(zhuǎn)狀況等業(yè)務(wù)信息，使得企業(yè)的管理、工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。

　　Weaver Sales系統(tǒng)將企業(yè)的總公司和分公司的銷售機(jī)構(gòu)、下級代理商以及經(jīng)銷商等連接在一起，真正實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理。

服務(wù)對象

　　跨區(qū)域經(jīng)營、有下級銷售機(jī)構(gòu)（分公司、分銷代理）的企業(yè)，包括代理分銷企業(yè)、中小型產(chǎn)銷一體化企業(yè)等。

　　服務(wù)對象特點(diǎn)：有互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)、有異地購銷需求及遠(yuǎn)程監(jiān)控需求、有異地客戶管理與溝通需求、有多地點(diǎn)多崗位或多人員協(xié)同工作的需求、有加強(qiáng)分銷體系綜合管理能力的要求等。

系統(tǒng)功能

　　Weaver Sales系統(tǒng)的功能由采購管理（可選模塊）、產(chǎn)品管理、庫存管理、銷售管理（包括訂單管理）、客戶關(guān)系管理（包括渠道管理）、預(yù)算管理、競爭對手分析、信息管理、系統(tǒng)管理（包括內(nèi)部用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)模板選擇、系統(tǒng)基本設(shè)置）功能等幾部分組成，同時可選集成第三方的財(cái)務(wù)和物流等軟件模塊。

系統(tǒng)整體架構(gòu)圖：


主要模塊：

　　銷售機(jī)構(gòu)管理模塊

　　任意設(shè)置銷售區(qū)域及區(qū)域的層次關(guān)系，加強(qiáng)對各區(qū)域的分級管理。用戶還可根據(jù)需要建立適合自己的多層組織結(jié)構(gòu)，定義組織職能和組織關(guān)系，進(jìn)行人員配置，設(shè)置人員權(quán)限，管理人員信息。部門、人員的組織層次、角色、權(quán)限都可以任意劃分，可以靈活的實(shí)現(xiàn)組織與部門的重組。


　　信息管理

　　提供信息發(fā)布和信息交換手段，包括新聞、公告、動態(tài)、專欄分析等頻道欄目，向用戶提供各種產(chǎn)品和市場信息。以及用戶的個性化信息。支持郵件通知的功能（信息推送），向定制信息的用戶發(fā)送特定的信息服務(wù)，包括：交易的提示、貨物狀態(tài)的提示、會員訂閱的信息和報(bào)告等。

　　產(chǎn)品管理

　　用戶可以方便地在網(wǎng)上查詢產(chǎn)品分類、新產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品庫存（相關(guān)的供求情況）等，也可以通過產(chǎn)品的搜索引擎進(jìn)行查找。

　　后臺進(jìn)行產(chǎn)品信息的錄入、刪除、修改。

　　庫存管理

　　完成出入庫管理、分倉管理（倉庫檔案增改刪）、存量查詢（一覽表、匯總、明細(xì)）、盤點(diǎn)結(jié)存、移庫調(diào)撥、殘損管理、退換貨管理、安全庫存管理等庫存業(yè)務(wù)管理的基本過程。

　　銷售管理

　　銷售管理是對分銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的主要功能，包括銷售流程的管理、產(chǎn)品價格的管理、客戶信用額度的管理以及優(yōu)惠策略的管理。

　　*銷售流程的管理（訂單管理）：客戶在網(wǎng)上進(jìn)行選購的過程實(shí)現(xiàn)，在線支付、狀態(tài)查詢等
　　*產(chǎn)品價格的管理：從后臺管理產(chǎn)品的報(bào)價，針對不同的客戶（等級）設(shè)定產(chǎn)品不同報(bào)價（折扣）
　　*促銷管理
　　*返點(diǎn)的申請，銷售人員根據(jù)各級代理商和經(jīng)銷商的業(yè)績，為他們申請返點(diǎn)，管理人員對返點(diǎn)申請進(jìn)行審批，審批有效后系統(tǒng)自動把返點(diǎn)加在代理商和經(jīng)銷商賬戶上。返點(diǎn)可在系統(tǒng)中沖減應(yīng)收款，以及返點(diǎn)的查詢明細(xì)情況等等
　　*贈品的管理
　　*退換貨管理：申請表單流程處理

　　訂單管理

　　對于客戶下的訂單通過訂單履行來完成，即訂單的處理，訂單的確認(rèn)、訂單狀態(tài)管理，包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫和訂單查詢等等。

　　銷售統(tǒng)計(jì)

　　可以通過銷售統(tǒng)計(jì)查詢某個產(chǎn)品、某地區(qū)的下級分銷商、到某個下級分銷商的銷售情況，還可形成周/月報(bào)表。

　　競爭對手分析

　　競爭對手的存在經(jīng)常會阻礙銷售的順利進(jìn)展，甚至?xí)苯右虼硕斐射N售失敗，所以知己知彼就顯得尤為關(guān)鍵。在這個模塊中，將允許輸入并查看競爭對手的產(chǎn)品、部件、價格、企業(yè)情報(bào)，并允許與競爭對手進(jìn)行企業(yè)實(shí)力與背景、產(chǎn)品、價格等的比較。

　　包括競爭對手產(chǎn)品、價格、市場策略等收集分析。

　　客戶關(guān)系管理

　　渠道管理：渠道的概念可以明確表達(dá)分銷業(yè)務(wù)中的上下級關(guān)系和產(chǎn)品供銷鏈，包括分公司、代理商、經(jīng)銷商等機(jī)構(gòu)的管理。

　　提供進(jìn)行網(wǎng)上交易所需的服務(wù)，如客戶的資信管理，客戶資格審查，交易跟蹤，預(yù)付款管理，根據(jù)客戶的交易記錄，提供客戶的信譽(yù)度計(jì)算和積累，給予相應(yīng)的優(yōu)惠和折扣，以及客戶等級的管理。

　　信譽(yù)額度管理 ： 管理客戶的信譽(yù)額度，信用額度用來約束客戶在使用先貨后款方式下可以成交訂單的最大金額，以控制風(fēng)險 。

　　渠道健康情況監(jiān)測：如貨物周轉(zhuǎn)周期過長或有貨物超期未到，信用透支嚴(yán)重等，可以用顏色報(bào)警。以及基于渠道的銷售統(tǒng)計(jì)：日常交易量、查詢交易明細(xì)、渠道成本、流通率、效率計(jì)算等。

　　客戶的反饋及投訴、建立在線的客戶服務(wù)，解決客戶的投訴和反饋信息。

　　預(yù)算和計(jì)劃

　　根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)要求，參考本月發(fā)生額，就下個月份的資金（進(jìn)出）、庫存（進(jìn)出）、人員、運(yùn)輸?shù)纫蛩剡M(jìn)行預(yù)算申請及相應(yīng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并通過內(nèi)部流程的審批。

　　采購管理（可選模塊、可作為獨(dú)立系統(tǒng)來運(yùn)行）


　　泛微采購管理系統(tǒng)是面向企業(yè)的、解決采購環(huán)節(jié)的電子商務(wù)解決方案，包括生產(chǎn)資料和非生產(chǎn)資料等各種業(yè)務(wù)采購。

　　采購企業(yè)可以通過虛擬的在線產(chǎn)品目錄，迅速而實(shí)時的訪問產(chǎn)品信息；通過價格和品質(zhì)的比較，選定產(chǎn)品供應(yīng)商；通過在線交易來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)采購交易中的多種功能，降低采購周期與成本，保證自身業(yè)務(wù)高效地進(jìn)行。

　　對于專業(yè)的采購人員，他們可以通過系統(tǒng)對庫存狀況的分析來評估供應(yīng)商的實(shí)力；實(shí)時而迅速的了解供應(yīng)商的信息，避免傳統(tǒng)交易中的種種障礙，對于采購時間有限定的產(chǎn)品極為有利。

　　網(wǎng)上采購系統(tǒng)采用Java技術(shù)和模塊化的體系結(jié)構(gòu)，集成了公司管理、目錄管理、請購單管理、詢價管理、采購單管理、訂單管理、審批管理和競拍管理等功能模塊，覆蓋企業(yè)采購的各個環(huán)節(jié)，強(qiáng)大靈活的采購流程，用戶可以根據(jù)自身的部門設(shè)置和業(yè)務(wù)流程自行定義和修改采購及審批流程，真正實(shí)現(xiàn)采購流程的電子化。

　　采購管理功能列表：

　　*目錄管理：建立買方私有目錄，查詢產(chǎn)品信息及供應(yīng)商。
　　*請購管理：生成請購單，可以根據(jù)常用的采購行為設(shè)置請購模板。
　　*采購單管理：由請購單匯總成采購單及采購協(xié)議的維護(hù)。
　　*詢價模塊：根據(jù)采購類型按照不同流程獲取產(chǎn)品價格。詢價單的內(nèi)容包括：供應(yīng)商名稱和產(chǎn)品名稱、數(shù)量、期望交貨日期、截止日期、要求的。
　　*送貨地點(diǎn)、備注、附件、送貨方式和付款方式（可選）。詢價回應(yīng)的內(nèi)容包括：數(shù)量范圍、是否包括運(yùn)費(fèi)、詢價回應(yīng)的有效期。
　　*審批管理：根據(jù)審批流程實(shí)現(xiàn)對采購的審批。

　　分析和預(yù)測模塊

　　對銷售管道中的線索來源、銷售機(jī)會、銷售進(jìn)度、帳戶區(qū)域分布、客戶組織結(jié)構(gòu)等進(jìn)行圖表分析，能夠最直觀地展現(xiàn)出銷售業(yè)績，便于銷售人員和經(jīng)理人員及時發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在，正確做出決策。Weaver Sales不僅可以對銷售管道中已經(jīng)存在的預(yù)測信息進(jìn)行分析，還可以根據(jù)每名銷售人員的歷史業(yè)績，對其后面一段時期內(nèi)的潛在銷售能力進(jìn)行預(yù)測。

　　系統(tǒng)特點(diǎn)：

　　*符合中國企業(yè)的分銷模式，支持多種分銷業(yè)務(wù)特有的銷售獎勵方式，如信用額度、促銷贈品、預(yù)付款、返點(diǎn)、折扣等等。
　　*直觀形象的渠道管理方式，圖示化地查詢和管理下級資源，包括代理商和經(jīng)銷商的關(guān)系、渠道的組成、銷售策略、支付與配送、交易情況、資金及貨物流動情況等。
　　*集中管理的信息投放，下級代理商可以通過internet方便及時地查詢到各種市場信息、產(chǎn)品信息、價格更新、促銷活動等等，使整個銷售渠道信息更加通暢。
　　*方便快捷的網(wǎng)上訂單處理，下級代理商可以通過internet快速地查詢產(chǎn)品庫存并網(wǎng)上下訂單，以及訂單的處理、追蹤和確認(rèn)，使得交易成本最小化。
　　*系統(tǒng)可良好支持對異地倉庫和代理商庫存的管理，并可支持寄售（即代銷）模式。
　　*規(guī)范的物流及配送管理，可以靈活地選擇配送方式和配送公司，并實(shí)時地查詢在途貨物的狀態(tài)。
　　*實(shí)時的銷售狀況及財(cái)務(wù)分析，如應(yīng)收/應(yīng)付款、資金周轉(zhuǎn)率、庫存周轉(zhuǎn)率和各種銷售統(tǒng)計(jì)等。
　　*預(yù)算管理和計(jì)劃，使得企業(yè)可以預(yù)先規(guī)劃資金和倉庫的使用。
　　*基于網(wǎng)絡(luò)的支持和售后服務(wù)，提高客戶的滿意程度。

　　技術(shù)優(yōu)勢：

　　1、XML、腳本語言、客戶端程序聯(lián)合應(yīng)用
　　2、多服務(wù)器、多客戶端之間的調(diào)整和控制利用容錯控制、負(fù)載平衡技術(shù)
　　3、服務(wù)器開發(fā)基于無狀態(tài)應(yīng)用程序，以解決客戶端過多時的網(wǎng)絡(luò)堵塞、服務(wù)器資源耗盡問題
　　4、采用分段訪問，連接用戶不直接訪問數(shù)據(jù)庫，客戶訪問生命周期管理，密碼位支持
　　PCT1.0,SSL2.0,TLS1.0。同時可以自定義自己的加密方式（系統(tǒng)提供接口）。
　　5、采用改變提交方式，在客戶端提交數(shù)據(jù)時只提交改變后的數(shù)據(jù)，可大量的節(jié)約網(wǎng)絡(luò)帶寬。
　　6、采用分布時程序設(shè)計(jì)，系統(tǒng)預(yù)留接口使用CORBA，可支持WINDOWS NT、UNIX、LINUX
　　等各種平臺。
　　7、支持多種數(shù)據(jù)庫移植（SQL SERVER、ORACAL、DB2等）。
　　8、多級權(quán)限管理
　　9、方案采用模塊化設(shè)計(jì)思路，可根據(jù)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行快速集成與開發(fā)。

ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)

相關(guān)鏈接:
華為TopEng KCMS系統(tǒng)成就大客戶管理 2003-01-09
上海融氏企業(yè)全面應(yīng)用用友UF/CRM系統(tǒng) 2003-01-07
客戶關(guān)系管理之道 2003-01-03
恒宇:借CRM突圍 2002-12-27
鵬華基金管理有限公司CRM應(yīng)用案例 2002-12-26

分類信息:  電子商務(wù)_與_CRM  電子商務(wù)_與_CRM     行業(yè)_電子商務(wù)_案例   行業(yè)_電子商務(wù)_解決方案   技術(shù)_CRM_解決方案