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天路CRM--客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2002/11/04

　　一、系統(tǒng)介紹

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)即CRM（CustomerRelationshipManagement），這個(gè)概念最初由GartnerGroup提出來(lái)，而在最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

　　本系統(tǒng)就是以客戶關(guān)系管理的概念為基礎(chǔ)，詳盡的分析客戶資料，使商家能盡快了解客戶的需求，使服務(wù)更加到位，來(lái)提高客戶滿意程度，提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而增加效益。本系統(tǒng)主要分為客戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、進(jìn)出貨管理、退貨管理、基本資料、網(wǎng)絡(luò)信息、系統(tǒng)管理。

　　二、客戶管理子系統(tǒng)

　　客戶管理子系統(tǒng)客戶資料維護(hù)（會(huì)員資料維護(hù)：使用會(huì)員標(biāo)志區(qū)分）、清除會(huì)員（將會(huì)員標(biāo)志修改為非會(huì)員）

　　1、客戶資料維護(hù)記錄客戶的所有信息

　　2、清除會(huì)員在客戶資料維護(hù)中刪除的資料并未從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除，只是將標(biāo)志位置為刪除，在清除會(huì)員模塊中，才能真正刪除客戶資料，也能恢復(fù)客戶資料。

　　三、進(jìn)出貨管理子系統(tǒng)

　　進(jìn)出貨管理包括到貨新增、修改、查詢、過(guò)帳，銷售的新增、修改、查詢、過(guò)帳。

　　1．貨新增：是對(duì)從供應(yīng)商進(jìn)貨資料的新增、刪除、保存、打印

　　2．貨查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的到貨單，并且修改未過(guò)帳的到貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印

　　3．貨過(guò)帳：過(guò)帳是將到貨單的數(shù)據(jù)真正寫(xiě)入庫(kù)存庫(kù)和財(cái)務(wù)庫(kù)的操作，包括查詢、過(guò)帳

　　4．售新增：是對(duì)銷售給客戶資料的新增、刪除、保存、打印

　　5．售查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的銷售單，并且修改未過(guò)帳的銷售單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印

　　6．售過(guò)帳：過(guò)帳是將銷售單的數(shù)據(jù)真正寫(xiě)入庫(kù)存庫(kù)和財(cái)務(wù)庫(kù)的操作，包括查詢、過(guò)帳

　　四、退貨管理子系統(tǒng)

　　退貨管理包括退貨的新增、修改、查詢、過(guò)帳，銷售退貨的新增、修改、查詢、過(guò)帳。

　　1、退貨的新增：是對(duì)退給供應(yīng)商貨的資料的新增、刪除、保存、打印

　　2、退貨的查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的退貨單，并且修改未過(guò)帳的退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印

　　3、退貨的過(guò)帳：過(guò)帳是將退貨單的數(shù)據(jù)真正寫(xiě)入庫(kù)存庫(kù)和財(cái)務(wù)庫(kù)的操作，包括查詢、過(guò)帳

　　4、銷售退貨的新增：是對(duì)客戶退貨的資料的新增、刪除、保存、打印

　　5、銷售退貨的查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的銷售退貨單，并且修改未過(guò)帳的銷售退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印

　　6、銷售退貨的過(guò)帳：過(guò)帳是將銷售退貨單的數(shù)據(jù)真正寫(xiě)入庫(kù)存庫(kù)和財(cái)務(wù)庫(kù)的操作，包括查詢、過(guò)帳

　　五、客戶分析子系統(tǒng)

　　客戶分析子系統(tǒng)包括客戶月統(tǒng)計(jì)、客戶分類統(tǒng)計(jì)、客戶地區(qū)統(tǒng)計(jì)、客戶類別統(tǒng)計(jì)、客戶級(jí)別統(tǒng)計(jì)，本模塊是根據(jù)客戶的進(jìn)出貨和退貨資料為基礎(chǔ)，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　1、主統(tǒng)計(jì)畫(huà)面為數(shù)據(jù)窗口和統(tǒng)計(jì)圖（數(shù)據(jù)窗口顯示具體數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)圖按照?qǐng)D形方式顯示數(shù)據(jù)）（接收統(tǒng)計(jì)方式，客戶月統(tǒng)計(jì)……），通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵顯示菜單。

　　2、類型選擇：根據(jù)圖形選擇設(shè)置主統(tǒng)計(jì)畫(huà)面的圖形類型

　　3、統(tǒng)計(jì)圖查詢：根據(jù)統(tǒng)計(jì)方式生成查詢的SQL語(yǔ)句及數(shù)據(jù)窗口的語(yǔ)法，執(zhí)行時(shí)，把結(jié)果賦予主統(tǒng)計(jì)畫(huà)面的數(shù)據(jù)窗口，再根據(jù)數(shù)據(jù)窗口的內(nèi)容加入統(tǒng)計(jì)圖中

　　4、程序區(qū)分：客戶月統(tǒng)計(jì)單獨(dú)處理，此程序按照客戶顯示月情況，其他程序只跟數(shù)據(jù)窗口完全一致

　　六、網(wǎng)絡(luò)信息子系統(tǒng)

　　網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)包括發(fā)送信息、查看信息、清除廢數(shù)據(jù)

　　1、送信息：選擇相應(yīng)客戶發(fā)送商家的最新信息動(dòng)向及優(yōu)惠條件，互聯(lián)網(wǎng)信息傳送可根據(jù)客戶信息表中的網(wǎng)址向客戶發(fā)送信息。

　　2、查看信息：可查看要發(fā)給客戶的信息和客戶的反饋信息，從而了解客戶的需求。

　　3、清除廢數(shù)據(jù)：清除一些過(guò)時(shí)的、無(wú)用的信息，防止無(wú)用數(shù)據(jù)過(guò)大，影響系統(tǒng)效率。

　　七、基本資料管理

　　基本資料管理包括部門(mén)資料維護(hù)、客戶資料維護(hù)、供應(yīng)商資料維護(hù)、企業(yè)類型資料維護(hù)、企業(yè)級(jí)別資料維護(hù)、付款方式資料維護(hù)、員工資料維護(hù)、貨品資料維護(hù)、組別資料維護(hù)。

　　1、客戶分類資料維護(hù)：是對(duì)客戶的分類資料的新增、修改、刪除
　　2、客戶類型資料維護(hù)：是對(duì)客戶的類型資料的新增、修改、刪除
　　3、客戶級(jí)別資料維護(hù)：是對(duì)客戶的級(jí)別資料的新增、修改、刪除
　　4、員工資料維護(hù)：是對(duì)企業(yè)的員工資料的新增、修改、刪除
　　5、貨品資料維護(hù)：是對(duì)企業(yè)的貨品資料的新增、修改、刪除
　　6、組別資料維護(hù)：是對(duì)企業(yè)的組別資料的新增、修改、刪除
　　7、所屬地區(qū)維護(hù)；是對(duì)客戶的地區(qū)資料的新增、修改、刪除
　　8、進(jìn)貨類型維護(hù)；是對(duì)企業(yè)的進(jìn)貨類型資料的新增、修改、刪除
　　9、銷貨類型維護(hù)；是對(duì)企業(yè)的銷貨類型資料的新增、修改、刪除

　　八、系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)管理是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)初始化和重整，并且設(shè)置操作人員的權(quán)限和系統(tǒng)設(shè)置。

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