軟件并不能管理關(guān)系
——只有人才能進(jìn)行關(guān)系管理
2002/10/30
承蒙大中華客戶關(guān)系管理組織許可轉(zhuǎn)載
世人正迅速面臨這樣一個(gè)事實(shí):CRM不僅僅是一種軟件;它也與人和業(yè)務(wù)流程相關(guān)。作為一種工具,技術(shù)在使catalyst、seamless enabler和facilitator成為一個(gè)整體方面起到了重要的作用。業(yè)務(wù)流程指出機(jī)構(gòu)如何對(duì)其客戶做出預(yù)測和反應(yīng),而人成為了技術(shù)和業(yè)務(wù)流程之間的整合性要素。
大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
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