CRM:策略、流程、軟件一個也不能少
2002/09/06
只有在企業(yè)確信他們在步驟、運作、程序、職位概述、獎勵制度和培訓(xùn)都能滿足客戶需要時,才是引入客戶關(guān)系管理軟件的時機。不恰當(dāng)?shù)募軜?gòu)、制度和雇員管理,相信要為許多失敗的客戶關(guān)系管理項目負上責(zé)任。大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
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