CRM的一種新詮釋
管政 2002/09/04
編者按:對于三星公司的Peter Weedfald來說,CRM是一種生活方式,而不是技術。在本文中Weedfald結合對客戶關系的深刻理解,提出了個人對CRM的一種新詮釋,他提出新時代是"客戶為王"的時代。他還認為,CRM哲學的推廣者首先要擁有個人CRM哲學;CRM是一種選擇,而不是一種機會;CRM系統(tǒng)需要管理者親自去體驗;……。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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