- 新解決方案可與現有呼叫中心注冊流程輕松進行整合
- 對用戶完全透明，使呼叫中心員工能夠專注于改善服務質量
- 泰雷茲的語音匹配技術同時支持欺詐檢測以及對合法用戶的無縫身份驗證
“欺詐者現將目標瞄準呼叫中心等遠程渠道，以冒充合法用戶。聲音具備獨特的特征，是打擊欺詐行為的一種強有力的資源。語音生物識別技術能夠在注冊時輕松捕捉聲音特征，還為提升用戶長期體驗夯實了基礎。”
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呼叫中心操作員需要按照要求核實來電者的身份，以檢查其是否存在身份欺詐的企圖。事實證明，目前使用基于認知身份驗證(KBA)的流程不僅被證明無效，還造成了令合法用戶感到不悅的時間延遲，十分影響用戶體驗。
相比之下，泰雷茲的自動語音匹配解決方案完全透明，不干擾用戶，并且不需要呼叫中心工作人員操作或接受培訓。它可以檢測出試圖冒充用戶的欺詐者。這項語音匹配解決方案由泰雷茲與IDR&D聯合開發(fā)，能夠將來電者的聲音與所存儲的已知欺詐者以及可疑呼叫模式相關個人的聲紋進行快速比對。IDR&D的技術在2019年NIST*說話者識別評估(2019NIST*SpeakerRecognitionEvaluation)領先基準挑戰(zhàn)賽中表現出色，被公認為具備卓越準確性、速度和可靠性的技術。
泰雷茲語音匹配還支持對合法客戶的無縫身份驗證。在用戶同意的情況下，這將進一步打開安全獲取個性化服務的大門。一家領先的移動運營商在近期的使用過程中證實，泰雷茲語音生物識別技術在識別欺詐性來電者方面十分有效，該技術目前已被擴展到現有用戶身份驗證的新用例中，以取代登錄信息和密碼，同時完全符合當地與隱私相關的法規(guī)。
IDR&D首席執(zhí)行官Alexey Khitrov表示：“IDR&D提供了新一代語音生物識別技術，實現了卓越的安全性和更好的用戶體驗。與泰雷茲合作檢測并防范欺詐，做到既避免與客戶產生摩擦，也不給欺詐者提供任何線索，這很令人振奮。借助這一解決方案，我們?yōu)橐苿舆\營商提供了有力的案例，證明了可以通過部署語音生物識別技術來阻止新用戶注冊期間的欺詐行為，并增強后續(xù)的身份驗證。”
泰雷茲移動連接解決方案副總裁Guillaume Lafaix表示：“欺詐者現將目標瞄準呼叫中心等遠程渠道，以冒充合法用戶。聲音具備獨特的特征，是打擊欺詐行為的一種強有力的資源。語音生物識別技術能夠在注冊時輕松捕捉聲音特征，還為提升用戶長期體驗夯實了基礎。”
*美國國家標準與技術研究院(Naational Institute of Standards and Technology)
關于泰雷茲
作為全球先進科技的領導者，泰雷茲（泛歐證券交易所：HO）致力于投資數字化和深度科技創(chuàng)新——互聯互通、大數據、人工智能、網絡安全和量子計算，構建對社會發(fā)展至關重要的自信未來。集團為其所在的五大市場，包括航空、航天、軌道交通、數字身份與安全等領域的客戶提供解決方案、服務及產品，幫助各類企業(yè)、機構和政府實現關鍵任務，并將人作為所有決策背后的主導力量。
泰雷茲全球81000名員工遍布68個國家，2020年集團銷售收入達170億歐元。
