通過與Genesys Cloud多合一云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的新集成，Observe.ai的Voice AI平臺(tái)使用人工智能在客戶情緒，情感，意圖，沉默等方面指導(dǎo)座席。

　　“隨著Observe.ai和Genesys繼續(xù)支持向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)移，我們正在優(yōu)先考慮通過支持我們的集成幫助支持團(tuán)隊(duì)以同情心進(jìn)行對(duì)話，該集成現(xiàn)已在Genesys AppFoundry市場(chǎng)上提供，”Observe.ai負(fù)責(zé)人Sharath Keshava Narayana在一份聲明中說道。