根據會議主持人，來自PKE咨詢公司的Phil Edholm，CPaaS是在全球范圍內提供應用程序通信的領先方式 -- 特別是考慮到數字化轉型為企業(yè)提供了轉換傳統(tǒng)方式來連接客戶，事物和流程的途徑。CPaaS允許公司采用新的應用程序和服務，使連接更容易，并提供替代方式來接觸和維護客戶關系，例如Uber和eBay。
很明顯，在不久的將來，大量的通信將在對象而不是人之間進行。然而，雖然對象可以在事件發(fā)生時通知應用程序，但大多數情況下沒有的是智能。聯系并不意味著他們有智慧根據收集的信息做出決定。因此，CPaaS使人與物之間的連接更容易，無論企業(yè)可以決定什么解決方案，他們都應該能夠繼續(xù)利用其通信服務器的功能。
該細分市場的爆炸性增長可以完全歸功于企業(yè)數字化轉型，其核心是溝通和協(xié)作，目前，它還在推動提高運營效率，客戶參與度和創(chuàng)造新的收入流。作為一個例子，面向客戶的應用程序現在可以包含聯絡中心，服務座席和聊天機器人等通信功能，因此當應用程序具有所有這些選項時，可以輕松添加點擊消息或點擊呼叫。
最后但同樣重要的是，這項技術可以用于全方位參與有針對性的營銷活動，以提供警報和提醒，并且隨著人工智能將為這些交互提供動力，個人可以期望他們發(fā)展并變得更加復雜。
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