所獲榮譽(yù)
走進(jìn)社區(qū)
55個(gè)美女打造著常州交通服務(wù)熱線
常州96196交通服務(wù)熱線于2005年底就對(duì)外開(kāi)通了，隨著服務(wù)內(nèi)容的不斷增加，現(xiàn)如今已經(jīng)有55名話務(wù)員、24小時(shí)開(kāi)展接聽(tīng)服務(wù)。
96196熱線負(fù)責(zé)人何躍進(jìn)告訴記者，都說(shuō)和人打交道的工作是最難做的工作，對(duì)于話務(wù)員而言，這種工作更多的時(shí)候是提供服務(wù)，這就要求不僅要滿足求助者的要求，更要做到貼心、周到、熱情。“我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的小姑娘平均年齡才30歲不到，但在業(yè)務(wù)能力上都克服了80、90后的嬌氣。”何躍進(jìn)說(shuō)他們經(jīng)常組織走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)駕駛員的推廣活動(dòng)，希望能有更多的人知道96196，在給予更多人幫助的同時(shí)，也讓話務(wù)員親身體會(huì)到市民的需求，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平。
據(jù)悉，這群美女打造的常州96196交通服務(wù)熱線先后獲得省青年文明號(hào)、市五一巾幗標(biāo)兵崗、市巾幗文明崗、市青年文明號(hào)、市工人先鋒號(hào)和省96196話務(wù)之星技能比賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。今年上半年，常州96196交通服務(wù)熱線再次獲得省五一巾幗標(biāo)兵崗、省工人先鋒號(hào)和省交通文明示范窗口稱(chēng)號(hào)。
湯蝶表示自己對(duì)這份工作很滿意，每個(gè)月拿到手有2000多元，“工作雖然辛苦，但這是應(yīng)該做的。”
