圖：北京窩窩世界信息技術(shù)有限公司全國客服總監(jiān)：張震

　　介紹：

　　張震，現(xiàn)任北京窩窩世界信息技術(shù)有限公司全國客服總監(jiān)，能夠很好的結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)指標(biāo)，制定出適合企業(yè)客服中心管理的各項管理指標(biāo)，對客服中心成本控制、運(yùn)營管理、人員效能、客戶滿意度有一套很好的管理方法和經(jīng)驗。編寫出版過《物流客戶服務(wù)》一書；曾經(jīng)擔(dān)任過飯統(tǒng)網(wǎng)、宅急送、呈創(chuàng)公司客服總監(jiān)；擔(dān)任中國電子商會特邀嘉賓評委、中國電子商會理事。