今天，技術開發(fā)的周期比以往要快，技術革新的速度常常會超過預期。或許您的呼叫中心曾經能滿足服務要求，但隨著業(yè)務量的增加，服務對象的要求更嚴格、需求更多樣化，您將有可能在服務效率、監(jiān)管效率、盈利等方面輸給更具智能化的競爭對手。在激烈的行業(yè)競爭中，擁有更具自動化的技術，才可能搶占先機，獲得脫穎而出的機會。
眾麥通信智能語音解決方案，助力企業(yè)呼叫中心走在行業(yè)前端，持續(xù)擁有競爭力！
智能語音，開發(fā)潛力
為企業(yè)現有呼叫中心系統(tǒng)升級，幫助您全面解決智能語音業(yè)務需求，提高服務和管理的效率和效益。
升級質檢系統(tǒng)
智能語音質檢，致力于解決企業(yè)客服中心質檢部門錄音全量檢測需求。客服說話的總時間、情緒是否穩(wěn)定、語速過快、過慢的情況、有無服務忌語等問題都可以更準確的定位。
- 系統(tǒng)每天可以質檢幾萬條電話錄音
- 有效代替大部分人工質檢，節(jié)省企業(yè)成本
- 系統(tǒng)可以做到100%全錄音質檢
- 支持話者分離
- 識別率達85%以上，并可持續(xù)訓練提升
- 支持業(yè)務系統(tǒng)對接，二次開發(fā)
- 支持本地部署
升級分析能力
通過對企業(yè)呼叫中心語音數據進行深度挖掘，更直觀的展現來電用戶需求、關注焦點、產品反饋、潛在不滿、競爭情報、營銷機會等，輔助企業(yè)呼叫中心服務升級。
- 爆點發(fā)現
- 客戶需求分析
- 熱詞變化趨勢
- 業(yè)務關注點展示
- 輔助營銷決策
- 提升滿意度，增加客戶粘性
升級導航系統(tǒng)
傳統(tǒng)電話服務作為重要服務入口，早已不能滿足業(yè)務需求。智能語音導航服務，將傳統(tǒng)IVR菜單扁平化，為用戶提供更加方便、快捷的業(yè)務辦理手段，有效提高IVR的利用率，降低人工電話量，節(jié)約成本。
- 扁平化菜單
- 良好的人機交互體驗
- 迅速轉至業(yè)務節(jié)點
- 強大的錯容能力
- 可對接企業(yè)知識庫，實現自助服務
- 支持音調、音色的自主選擇
升級機器人系統(tǒng)
智能語音機器人，大大提升企業(yè)呼叫中心服務效率和服務水平，減輕服務人員的要求和工作壓力，提升服務對象的滿意度，實現呼叫中心全天24小時統(tǒng)一的服務標準和水平。
- 每天可自動外呼600-800通電話
- 語音識別更準確，回復速度快
- 7*24h工作，不受情緒影響
- 實時輔助客服話術
- 降低企業(yè)人力成本、培訓成本
- 信息跟進更完善、客觀
- 話術更規(guī)范
- 支持錄音調聽功能
