（中國大地保險副總在體驗過產品之后與工程師進行技術討論）
行業(yè)盛會
2017年10月19日，第二屆中國汽車保險業(yè)創(chuàng)新國際峰會在上海證大美爵酒店盛大開幕。據(jù)悉，本次峰會是中國唯一以創(chuàng)新為核心的車險峰會，會議吸引汽車保險行業(yè)專家、技術服務商等相關人士近千人參加。靈伴即時作為國內領先的智能客服服務商也受邀出席大會并作主題分享。
關于睿思
靈伴即時保險行業(yè)產品總監(jiān)王樹南在大會現(xiàn)場向大家展示了睿思智能客服應對突然打斷、多輪跳躍式問答等復雜場景的交互能力。的確，客服行業(yè)作為勞動密集型產業(yè)，已經在積極探索人工智能升級產業(yè)的可行性方案。然而目前機器人語音客服的普遍體驗還有待提高，人們對不流暢的體驗耐受度和接受度比較有限，所以接近真人客服的交互體驗顯得尤為重要。今天展出的睿思的語音能力就讓人們眼前一亮。
（西班牙曼弗保險亞太區(qū)首席執(zhí)行官和靈伴即時工程師交流）
精彩現(xiàn)場
睿思智能客服的亮相引發(fā)現(xiàn)場參會人員的極大興趣，大家紛紛在會議間隙到展臺進行體驗操作。記者也跟隨人流來到展臺前目睹新一代客服的能力，并就更多的睿思后臺功能與靈伴即時的工程師進行了交流：可編輯的流程編譯器可以讓甲方項目在一周內迅速落地；實時監(jiān)控中心可以讓運維人員實時把控機器人交互情況及時介入；知識中心則可以為系統(tǒng)不斷學習交互中的語料，不斷完善系統(tǒng)的交互能力；未接通原因分析模塊可以根據(jù)客戶實際情況調整呼叫策略，不斷完善呼叫中心的服務能力；基于大數(shù)據(jù)的多維報告能夠幫助客戶不斷挖掘用戶的深層需求。
睿思愿景
未來，靈伴即時會始終秉持著打造最自然的智能語音交互體驗，做越來越懂客戶的智能客服平臺為目標。為傳統(tǒng)呼叫中心提供智能化賦能，節(jié)省成本，提升客服效率，讓人聚焦高價值復雜業(yè)務處理。讓機器人和人真正的融合到一起，更好的完成在互聯(lián)網時代下的優(yōu)質客戶服務。
