本屆數據驅動大會為賦能中國企業(yè)健康、高效地數字化轉型也起了推動作用。會議期間，“大數據星火聯盟”正式成立。該聯盟由神策數據牽頭，目前已有智齒客服、拉勾云人事、榮之聯、智慧芽、達觀數據等企業(yè)加盟，旨在加速企業(yè)在大數據領域、人工智能領域、云計算領域的創(chuàng)新，通過優(yōu)質資源共享，助力企業(yè)完成核心業(yè)務的全面數字化和信息資源的創(chuàng)新應用，賦能企業(yè)數字化轉型，提高企業(yè)效率。

　　智齒客服CEO被邀請在人工智能前沿論壇分享關于《融合+智能構建未來客服新形態(tài)》的主題演講。徐懿講到了，美國的企業(yè)服務行業(yè)大致經歷三個階段：從信息化到云化再到AI化，信息化是迎合企業(yè)信息管理的需求，估值上千億美金；云化是迎合云計算發(fā)展的浪潮，提供更快更好用的服務；AI化是通過AI技術幫助企業(yè)更好的開源、節(jié)流、管理。中國的企業(yè)服務還處在早期階段，但是發(fā)展非常迅猛，中國企業(yè)服務廠商跑步進入共產主義，直接信息化、云化、AI化、移動化。

　　作為智能客服領域的領軍者，徐懿認為未來客服的趨勢是“融合+智能”的，現在的客服面臨的挑戰(zhàn)是渠道多樣、功能不融合、數據未挖掘。而智齒客服融合+智能構建客服新生態(tài)，融合上做到了渠道融合，整合企業(yè)對外提供服務的所有渠道，如桌面網站、APP、微博、微信等等；功能融合，統一管理，AI驅動客服，智齒擁有客服機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、AI大數據分析平臺等一整套客戶服務系統；數據融合，客戶信息、接待數據、融合統一分析。

　　在智能上，包含了智能質檢，自動篩選問題會話，提高300%質檢效率，只需要1/5的人就可以從事原來的質檢工作；基于用戶情緒和操作行為的精準推薦；還構建了智齒360°，讓客戶擁有一個智慧的大腦，基于客戶情感值分析、會話焦點概覽、訪客地理位置分布、客服詞云分析、機器人焦點話題等來進行潛在商機挖掘。

　　智齒客服致力于通過人工智能技術解放客服生產力，幫助企業(yè)客服提升銷售額，降低成本。目標是讓每個企業(yè)都享受智慧服務帶來的改變，目前已經服務了包括中國移動、中國聯通、滴滴、樂視、宜信、新東方等60000家企業(yè)客戶。