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文都教育攜手智齒客服為用戶提供極致服務

2017-09-26 13:52:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  為解決用戶快速增多、客服壓力增大等業(yè)務痛點,世紀文都教育科技集團(簡稱文都教育)近日戰(zhàn)略引進了行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺——智齒客服,以此來提供完善的文都智慧客服系統(tǒng),從而大大提升了文都智慧教育的服務水平。
  據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示,文都教育是目前國內(nèi)考研培訓市場規(guī)模最大的機構(gòu)之一。從業(yè)績情況來看,文都教育近兩年經(jīng)營情況良好。2016年實現(xiàn)營業(yè)收入3.9億元,較2015年的1.17億元上漲234.36%;實現(xiàn)凈利1138.21萬元,較2015年同期155.14萬元,增幅達636.71%。
  由于用戶的快速增多,文都教育的客服面臨巨大的壓力,存在一些業(yè)務痛點。在線訪問無法按照對應的渠道進行數(shù)據(jù)區(qū)分,比較散亂;線上推廣數(shù)據(jù)比較雜亂,難以形成真實有效的市場轉(zhuǎn)化信息;在線的數(shù)據(jù)和呼叫的數(shù)據(jù)沒有打通,比較分離;后臺系統(tǒng)操作復雜,長久沒有更新進度。為了更好的服務用戶,文都教育快速引進行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺——智齒客服,來提供完善的智慧客服系統(tǒng)。
  部署智齒客服后,文都教育將進一步為用戶提供極致服務:
  1、全渠道接入,服務總結(jié)方便快捷
  智齒客服的本地化部署可以在文都教育官網(wǎng)、微博、微信公眾號等多渠道接入,及時有效的幫助用戶最快時間解決所有問題。各個產(chǎn)品線的咨詢客戶都有非常明確的數(shù)據(jù)流使用。
  2、更精準的坐席監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計
  智齒的訪客信息比較全面,可以看到來訪界面,受訪界面,有效客戶的轉(zhuǎn)化率,ip的訪問次數(shù),便于市場部來做sem的數(shù)據(jù)統(tǒng)計考核,提成推廣的付費轉(zhuǎn)化率。智齒呼叫中心坐席監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計,一方面可以幫助客服績效考核并制定相應的KPI,另一方面可以幫助客服盡快提升通話技巧和解決問題的能力,以此激勵客服人員積極工作努力提升業(yè)務能力,不斷提升文都教育整體形象和服務質(zhì)量。
  3、在線的數(shù)據(jù)和呼叫的數(shù)據(jù)打通,便于銷售轉(zhuǎn)化
  文都教育在線咨詢的客戶可以和呼叫中心的數(shù)據(jù)進行相應的打通,這樣在線的訪客留下的電話,下次再次進行外呼或者接聽的時候就能夠知道這個客戶之前的信息,便于做銷售轉(zhuǎn)化。而且界面清爽簡潔,便于操作。
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