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舜遠科技推微信在線客服系統(tǒng)助企業(yè)更貼近移動用戶

2016-07-06 14:34:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中顯示,截至2015年12月,中國網民規(guī)模達6.88億,其中手機網民規(guī)模達6.20億,也就是說90.1%的網民是使用手機上網,移動營銷時代強勢來襲。
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  為協(xié)助企業(yè)客戶提供更實時的在線服務,舜遠科技推出微信公眾平臺在線客服系統(tǒng),讓企業(yè)與微信用戶進行溝通交流,能更適時的滿足訪客的需求,提高目標客戶的滿意度。
  透過在線客服系統(tǒng),客服座席可以與訪客實時文字對話:
  • 一位業(yè)務座席可同時服務多個客戶,客人不用慢慢排隊
  • 提供服務轉接的功能,客服人員可以將當前對話轉傳給其他客服座席繼續(xù)服務
  • 可建立知識庫提供常用問答集功能,于系統(tǒng)中預先建立常用的答復訊息,省去輸入的時間
  • 記錄客服人員回復的訊息內容可做為教育訓練時使用
  • 可設定智慧型自動回復內容
  • 提供歷史對話紀錄,于訪客再訪時可隨時參考
  • 可整合電話客服功能同時提供電話及文字服務
  • 客服報表記錄業(yè)務座席的服務數(shù)及服務時間長度
  舜遠科技(上海)有限公司是由位于美國硅谷的TeleSynergy所投資。
  TeleSynergy擁有十八年的整體通訊解決方案的經驗,近年來,更引入矽谷最新的網絡技術,將PSTN電信網絡與Internet互聯(lián)網做完美集成。TeleSynergy的核心產品,包括企業(yè)通訊服務器、VoIP網絡電話解決方案、Internet Call Center等,都是先進技術與豐富系統(tǒng)集成經驗的具體呈現(xiàn)。
  TeleSynergy以超水平的研發(fā)技術、優(yōu)質的產品規(guī)劃、以及全球化的市場布局,在美國連續(xù)頒CTI專業(yè)雜志的主編推薦獎(Editors’ Choice)、評審首選獎(Judge’s Pick)、最佳參展產品獎 (Bestof Show)、年度風云產品獎(Product of the Year)等殊榮。
  TeleSynergy產品涵蓋六大事業(yè)領域:電信局端設備、企業(yè)通訊解決方案、電信集成服務、Call Center應用開發(fā)、CTI計算機電話集成硬件、加值軟件開發(fā)工具等,行銷遍布美國、加拿大、英國、日本、新加坡…。等二十余國,獲得客戶一致的口碑。結合高科技與市場趨勢的完美產品組合,舜遠提供給您的是無限的商機!

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