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重慶市ETC客服呼叫中心正式投入運(yùn)營(yíng)

2016-05-23 09:15:02   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  重慶市交通委員會(huì)發(fā)文稱(chēng),為給ETC用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù),緩解12122總中心的話務(wù)工作壓力,近日,通渝公司ETC客服呼叫中心上線投入運(yùn)行。
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  ETC客服呼叫中心目前有13名客服人員,開(kāi)設(shè)6個(gè)話務(wù)坐席,實(shí)行四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)模式,7 x 24小時(shí)為ETC用戶(hù)提供不間斷話務(wù)服務(wù)。 ETC客服呼叫中心運(yùn)行后,ETC用戶(hù)的電話服務(wù)調(diào)整為呼叫中心直接處理用戶(hù)話務(wù),加快了用戶(hù)服務(wù)處理速度,提高了服務(wù)質(zhì)量。
  目前,ETC客服呼叫中心日均處理用戶(hù)話務(wù)300余個(gè),日均工單量逾100條,為12122分流近25%話務(wù)量,有效提升了12122應(yīng)急救援等服務(wù)電話的接通率。

專(zhuān)題