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排隊(duì)論在中國移動(dòng)客服呼叫中心排班系統(tǒng)的應(yīng)用

2013-07-24 13:30:24   作者:慧聰研究 陳曉龍   來源:中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)    評論:0  點(diǎn)擊:



  以上面的例子為例,利用多因素統(tǒng)計(jì)方法,得出各指標(biāo)權(quán)重,并通過計(jì)算得出下表結(jié)果。

  通過上表,可以知道當(dāng)CSR=39時(shí),綜合衡量指標(biāo)W=0.674,是最大值,而不是CSR=40,盡管其人數(shù)最多,但整體10086服務(wù)效率未必最高。因此,最優(yōu)的排班方案是每天CSR人數(shù)39人。

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