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中國的服務 1號店呼叫中心登陸新聞聯(lián)播

2012/06/20

　　日前，作為“中國服務”的典型代表，1號店呼叫中心登陸央視新聞聯(lián)播欄目。“隨著電子商務發(fā)展深入，市場對服務水平的需求會越來越高�！袊⻊铡陌l(fā)展，必將成為電商未來發(fā)展中非常重要的助力因素�！本W(wǎng)上超市1號店相關負責人表示。

　　有網(wǎng)購習慣的消費者可能或多或少都接觸過電商呼叫中心，訂單追蹤查詢，送貨地址確認，退換貨……這些常見的網(wǎng)購服務需求都離不開呼叫中心的服務。1號店的目標是“做業(yè)界最好的顧客體驗”，客服部門是電子商務企業(yè)與顧客聯(lián)系最緊密的部門之一，是1號店的“形象大使”。

　　“1號店的用戶是‘中國服務’的直接受益者”，該負責人表示，“揚州呼叫中心無論是在硬件和軟件水平上，都代表了世界先進水平，1號店令業(yè)界咋舌的顧客滿意度，跟呼叫中心的高質(zhì)量服務是分不開的�！�

　　據(jù)了解，1號店揚州呼叫中心目前面積已經(jīng)達到近3000平米，客服人員近300名。而1號店人力資源相關負責人還透露，預計從6月份起，呼叫中心將進行大規(guī)模人員招聘，其目標是到今年年底，使占地面積達到5000平米左右，客服人員增至600名。

　　“中國服務”正在“服務中國”。近年來“中國服務”的不斷發(fā)展，服務質(zhì)量不斷提高。以新聞聯(lián)播中涉及到的1號店呼叫中心為例，位于揚州的1號店呼叫中心在軟件研發(fā)上實現(xiàn)了新的突破，他們能夠迅速計算出有多少消費者打電話反映了同一個問題；在呼叫高峰時，應該如何有效的調(diào)配客服人員，這些都有效提高了客服工作效率。

　　“中國服務”正朝著“服務全球”的目標邁進。據(jù)了解，中國的服務貿(mào)易進出口總額已經(jīng)從2002年的805億美元，增長到2011年4191億美元，世界排名也由第12位上升到第4位。

　　“服務貿(mào)易正在成為推動中國經(jīng)濟快速、平穩(wěn)、健康發(fā)展的綠色引擎之一。未來五年，中國服務的進出口額將超過1.25萬億美元，我們期待著通過大家的共同努力，‘中國服務’會像‘中國制造’一樣，為世界矚目�！鄙虅詹坎块L助理仇鴻在央視新聞聯(lián)播節(jié)目中表示。

　　

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