四維度提升呼叫中心客服力 打造默契互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2012/02/20
呼叫中心在客戶-企業(yè)間互動(dòng)中扮演的角色越來(lái)越重要。有數(shù)據(jù)顯示,進(jìn)入21世紀(jì)以后,客戶-企業(yè)間的互動(dòng),70%以上是通過(guò)呼叫中心完成的。呼叫中心功能日益完善,已經(jīng)擴(kuò)充到客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、業(yè)務(wù)辦理等方方面面,與實(shí)體渠道(如營(yíng)業(yè)廳)的差距變得越來(lái)越小。但是,隨著市場(chǎng)環(huán)境、客戶環(huán)境的變化,呼叫中心滿足客戶互動(dòng)請(qǐng)求的難度在逐漸增大。通信世界周刊
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