如何開(kāi)發(fā)呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)力
CTI論壇 劉煜編譯 2012/02/09
正如我們所知,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用對(duì)于一線人員的有效職業(yè)發(fā)展和人員保留都是至關(guān)重要的。雖然“領(lǐng)頭羊”的職權(quán)范圍根據(jù)該組織的大小而有所不同,但是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用都存在一些共性元素。它包括:CTI論壇編輯
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