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山西移動(dòng)呼叫中心“電話媽媽”心內(nèi)的一首歌

2012/02/02

　　 “你是我心內(nèi)的一首歌”，這個(gè)春節(jié)，記者三次來(lái)到移動(dòng)公司的服務(wù)第一線——呼叫中心，與中國(guó)移動(dòng)最可愛(ài)的話務(wù)員共同度過(guò)，平添了許多感動(dòng)、許多激越，讓我禁不住有歌唱的沖動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心編排的節(jié)目《電話媽媽》，在我心目中有著和央視春晚大牌明星演出的節(jié)目同樣的分量，因?yàn)檫@是中國(guó)移動(dòng)的話務(wù)員朗誦自己的故事，訴說(shuō)自己的心聲。


　　《電話媽媽》講述了一個(gè)小女孩等待話務(wù)員媽媽回家看獎(jiǎng)狀的期盼，講述了一位老母親等待話務(wù)員女兒回家過(guò)年吃餃子的關(guān)切，而這個(gè)節(jié)目的主人公卻因?yàn)榇汗?jié)話務(wù)量激增堅(jiān)守在崗位上�？粗�(jié)目，突然想起了早上出門(mén)沒(méi)醒晚上回家已睡的孩子，突然想起了遠(yuǎn)在幾百里外半年沒(méi)見(jiàn)面的母親，臺(tái)下的我也與許多女員工一樣掉了眼淚。作為媽媽的孩子，作為孩子的媽媽?zhuān)栽拕?wù)員、營(yíng)業(yè)員為代表的移動(dòng)女員工可親可敬。

　　話務(wù)員孫維娜和她的同伴在排練節(jié)目時(shí)，還紅著眼圈，而一旦說(shuō)起公司，說(shuō)起自己的工作，她們的臉上又都寫(xiě)滿了自豪和幸福。呼叫中心新近完成了客服生產(chǎn)樓的改造搬遷，員工工作、生活環(huán)境得到了極大改善。幾天前，孫維娜她們還給省公司苗儉中總經(jīng)理寫(xiě)了一封信，表達(dá)了大家對(duì)公司以人為本的關(guān)心關(guān)愛(ài)的感謝，表達(dá)了大家對(duì)公司的熱愛(ài)和為公司作貢獻(xiàn)的熱切。臘月二十六，在秩序井然的熱線服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，孫維娜剛剛接聽(tīng)完客戶(hù)的電話，抬頭發(fā)現(xiàn)苗儉中一行正向坐席走來(lái)，還帶來(lái)滿滿的慰問(wèn)品，她們激動(dòng)不已，與苗儉中相互揮手致意。

　　除夕夜，抱抱孩子，給遠(yuǎn)方的父母打過(guò)拜年電話，記者甚至有些急切地趕往呼叫中心，那里有一群“電話媽媽”，我希望能和她們一起感受這個(gè)不一樣的除夕。這里裝飾一新，暖意融融，節(jié)日氣氛濃厚。在熱線服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)日值班的“耳麥天使”還在微笑著為客戶(hù)解答問(wèn)題、查詢(xún)資訊，沒(méi)有懈怠，沒(méi)有遺漏，細(xì)心的管理人員在桌面為她們貼上了“新春快樂(lè)”、“辛苦啦”的問(wèn)候語(yǔ)，公司領(lǐng)導(dǎo)除夕夜的慰問(wèn)，加班的小蛋糕和果籃熨帖了年輕的心。活動(dòng)室傳來(lái)爽朗的笑聲，倒班的話務(wù)員和外地員工的家屬正等在電視機(jī)前觀看春晚，反向探親是公司專(zhuān)門(mén)為春節(jié)值班的外地員工準(zhǔn)備的驚喜，了解子女的工作環(huán)境和狀態(tài)，一起逛逛節(jié)日里的省城，這樣的安排正貼合員工家屬的心。話務(wù)員王婷婷家在晉北大同，已經(jīng)連續(xù)三年春節(jié)堅(jiān)守崗位，來(lái)陪她過(guò)年的媽媽拍拍她的手，感慨地說(shuō)：“孩子在移動(dòng)放心，長(zhǎng)知識(shí)，也成熟了。”和崗位上的話務(wù)員一樣忙碌的還有管理人員，呼叫中心堅(jiān)持了多年春節(jié)為員工包餃子的傳統(tǒng)，管理人員和話務(wù)員齊動(dòng)手，將關(guān)愛(ài)、祝福、鼓勵(lì)一起包進(jìn)餃子里。我置身其中，被這種友愛(ài)親切而又奮進(jìn)激越的氣氛包圍著、鼓舞著。

　　“太陽(yáng)每天都是新的，用青春和生命把握每一次奮斗精彩的瞬間�！彪娫拫寢尩纳钋槔收b，訴說(shuō)著年輕的移動(dòng)女工心內(nèi)的那首歌，這歌聲，包含著遠(yuǎn)比甜蜜豐富得多的幸福。

人民郵電報(bào)


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