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Verint驅(qū)動跨越整個企業(yè)內(nèi)部的客戶心聲分析項目

2012/02/02

　　公司收購了 Vovici，并添加了客戶反饋管理解決方案，成為行業(yè)內(nèi)綜合性最強的客戶心聲分析解決方案供應商，所提供的解決方案涵蓋了語音、社會媒體、電子郵件、網(wǎng)絡聊天和企業(yè)反饋。

　　CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者浩宇): Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布公司正式向市場推出客戶心聲分析（VoC）解決方案。自從公司在2011年收購了行業(yè)內(nèi)領先的企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案供應商Vovici™后， Verint（慧銳）仍然堅持向各種規(guī)模的組織提供來自單一供應商的綜合性解決方案，幫助他們收集、分析和執(zhí)行客戶透視信息。Verint（慧銳）-Vovici解決方案的強強聯(lián)合讓首席客戶官們（CCOs），首席市場官們（CMOs），首席客戶體驗官們（CXOs）和其他客戶心聲分析項目執(zhí)行官獲得了最強有力的管理工具。

　　自從Verint（慧銳）將來自Vovici的功能強大、可不斷升級、且方便使用的企業(yè)反饋管理解決方案納入旗下后，公司所提供的客戶心聲分析平臺便成為了行業(yè)內(nèi)的新標準，幫助那些有前瞻性的組織跨越語音錄音、調(diào)查、電子郵件、聊天和社交媒體，為客戶心聲計劃發(fā)展單一的解決方案套裝。隨著Vovici帶來的解決方案和行業(yè)內(nèi)領先的語音和文本分析解決方案，以及人力資源優(yōu)化套裝的強強聯(lián)手，Verint（慧銳）客戶心聲分析的功能得到了進一步的提升，包含了面向所有客戶接觸點的高級調(diào)查功能、客戶組合管理、互動指標版、和特別分析功能。

　　當組織充分使用Verint（慧銳）-Vovici解決方案后，就可以通過單一供應商提供的客戶心聲解決方案套裝，跨越所有客戶溝通渠道，包括語音、電子郵件、聊天、網(wǎng)絡和IVR調(diào)查、在線社區(qū)和社交媒體完整地獲得可執(zhí)行的透視信息，在全球范圍內(nèi)驅(qū)動客戶忠誠度的提升-您可以使用的解決方案包括：

語音分析 –從語音錄音中直接挖掘透視信息，無論是呼叫中心內(nèi)客戶互動的片段，還是基于語音（IVR）的反饋項目，都可以進行深度挖掘和分析，從大量的信息中判斷出來電驅(qū)動因素、通話主題和客戶態(tài)度。

社交媒體分析 –從社交媒體渠道中直接挖掘透視信息和客戶情緒因素。

電子郵件和網(wǎng)絡聊天分析 –從其他基于文本的信息源，比如，電子郵件、網(wǎng)絡聊天和客戶反饋情緒中直接挖掘透視信息和客戶情緒。

反饋分析 –及時創(chuàng)建對于產(chǎn)品、客戶忠誠度和支持度有益，且方便實用的透視信息。在互動指標版中，加快對透視信息、支持幫助和特別分析的探索和分享，并確保推送報告可以及時在各個業(yè)務部門之間加速透視信息的傳播。

整合進入行業(yè)內(nèi)領先的人力資源優(yōu)化平臺– Verint（慧銳）的Impact 360® 人力資源優(yōu)化™套裝幫助組織在整個企業(yè)的內(nèi)部實施、管理和追蹤績效改進項目，幫助客戶更好得獲得服務，提升他們對組織的忠誠度。

　　Verint（慧銳）解決方案可以幫助組織從統(tǒng)一的角度，跨越各個溝通渠道來查看客戶體驗的狀況，獲得完整的客戶信息數(shù)據(jù)，更深層次地理解目前的客戶服務狀況，透視他們的情緒因素，促進客戶服務計劃的更好貫徹。Verint（慧銳）客戶心聲分析平臺確保用戶可以查看根據(jù)互動日期來索引的，確定時間段內(nèi)的同一客戶所有互動過程。所取得的分析結果是目前市場上可以獲得的最完整的客戶情況、服務事件驅(qū)動因素和跨渠道行為模式分析，并有能力去預測客戶的需求、期望和最終行為。

　　來自Verint （慧銳）亞洲的高級副總裁Nigel Hewett 說到：“Verint（慧銳）的客戶心聲分析解決方案是一種目前市場上最新型的分析工具組合，可以幫助首席客戶官們解析出大量的可執(zhí)行客戶信息，這項解決方案填補了目前相關市場中的空白領域。它為我們的客戶提供了另外一種途徑，通過尖端的企業(yè)反饋和功能強大的分析功能來解析出更多的關鍵信息，更好地去挖掘、理解和執(zhí)行所獲取的客戶心聲，幫助組織培養(yǎng)客戶忠誠度，并驅(qū)動更為豐厚的業(yè)務收入增長。”

　　關于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案

　　Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶互動過程和其中所包含的情緒因素和趨勢，改善績效表現(xiàn)，并優(yōu)化客戶體驗。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶滿意度和忠誠度，增強產(chǎn)品和服務，減少運營成本，并驅(qū)動利潤成長的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。

　　關于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）

　　Verint®（慧銳）公司是一家全球頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商。該公司提供各種企業(yè)情報解決方案™和安全信息解決方案™的組合，旨在幫助全球各種類型的組織獲取和分析復雜的，未經(jīng)使用的信息源-比如，語音、視頻和結構混亂的文本-以確保組織可以交付更及時和有效的決策。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案改善績效表現(xiàn)，提高全球安全等級。Verint（慧銳）公司的總部位于紐約梅爾維爾，是羅素3000指數(shù)的成員之一，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網(wǎng)絡遍布全球。

CTI論壇報道