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12349熱線：方便居家老人的“實(shí)惠線”

2011/10/24

　　我省老齡化程度在日益加劇，而居家養(yǎng)老一直是老人們養(yǎng)老的首選方式。

　　2010年7月，石家莊“12349熱線”正式開(kāi)通，這條熱線的開(kāi)通，方便了居家養(yǎng)老者多方面的生活求助，也滿(mǎn)足了老年人突發(fā)疾病的求救需求。如今，這條熱線開(kāi)通已經(jīng)1年多，它不但成為居家老人的“救命線”，更成了居家老人們生活中不可或缺的“實(shí)惠線”。

　　居家老人的救命熱線

　　“如果沒(méi)有電子保姆、沒(méi)有12349熱線，可能我早就不在這個(gè)世界上了。”提起12349熱線，60多歲的徐忠學(xué)老人感慨萬(wàn)千。

　　家住省會(huì)璟珺小區(qū)的徐忠學(xué)老人告訴記者，有一次，他的心臟病發(fā)作了，碰巧當(dāng)時(shí)老伴出門(mén)，女兒女婿都正上著班。獨(dú)自在家的老人吃了速效救心丸之后，依然覺(jué)得病情沒(méi)有得到緩解。老人在即將失去意識(shí)前，按動(dòng)了身邊電子保姆呼叫器的紅鍵。

　　石家莊市社區(qū)服務(wù)信息中心的工作人員收到老人的求救信息后，立即回?fù)茈娫�，盡管當(dāng)時(shí)老人已經(jīng)不能陳述自己的情況了，但是，工作人員憑借老人登記的信息，迅速通知了120及其子女。僅僅用了7分鐘，救護(hù)車(chē)就趕到了老人家里，老人被及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行了手術(shù)治療，性命得以挽救。術(shù)后，老人及家人專(zhuān)程來(lái)到中心表示感謝，老人說(shuō)：“當(dāng)時(shí)若不是中心及時(shí)通知120和孩子們，我這條老命可能真的就這么交代了……”

　　家住東風(fēng)路小區(qū)的嚴(yán)秀玉老人的鄰居也是12349熱線的受益者。去年10月底的一天，中心收到嚴(yán)秀玉老人的求救信息，中心工作人員立即回?fù)茈娫挘娫捊油ê蟛诺弥⒎菄?yán)秀玉老人本人需要幫助，而是其鄰居摔倒后無(wú)法動(dòng)彈。中心工作人員詳細(xì)了解了情況后，及時(shí)通知了120及其子女，老人及時(shí)得到了救治。事后，老人的子女在第一時(shí)間為其辦理了百姓通老人手機(jī)。

　　“我們中心現(xiàn)在登記了6萬(wàn)多戶(hù)老人的詳細(xì)信息。”信息中心主任高曉娜告訴記者，老人的詳細(xì)住址、子女的聯(lián)系電話、老人身體有什么病癥、對(duì)哪些藥物過(guò)敏……這些信息的詳細(xì)程度令人嘆服。高曉娜介紹說(shuō)，紅鍵按下后，10秒內(nèi)中心會(huì)收到信息，20秒內(nèi)工作人員進(jìn)行回?fù)�，并根�?jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況采取相應(yīng)的措施，前后耗時(shí)僅數(shù)分鐘。

　　老人生活中的“好管家”

　　除了在危急時(shí)刻挽救老人的生命，12349熱線還是老人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡摹昂霉芗摇薄?br />
　　在12349網(wǎng)站上，有一位老人發(fā)來(lái)的感謝信，信中說(shuō)，多謝中心的工作人員及時(shí)幫他訂購(gòu)了火車(chē)票。原來(lái)，有一次，老人的兒子臨時(shí)有急事要去一趟海口，可當(dāng)時(shí)恰逢出行高峰，從石家莊到�？诘幕疖�(chē)票根本買(mǎi)不到。眼看兒子的事情要被耽誤，情急之下，老人撥通了12349熱線，很快，中心的工作人員便幫老人成功訂購(gòu)了車(chē)票……

　　省會(huì)劉奶奶也是12349熱線的受益者。80多歲的劉奶奶因?yàn)榧彝ピ�，從小沒(méi)有讀過(guò)書(shū)，連阿拉伯?dāng)?shù)字都認(rèn)不全，家里有事兒，她都不知道該如何給孩子打電話。后來(lái)，老人的兒子給她辦理了百姓通老人手機(jī)，現(xiàn)在老人有什么事兒都按手機(jī)上的綠鍵，找中心工作人員幫忙�！敖裉熘形缥野孙溩樱銈儙臀医o孫子打電話，叫他來(lái)吃飯……”“我有點(diǎn)事要和兒子商量，你們幫我給兒子打電話，讓他給我回個(gè)電話……”正是有了12349熱線，老人和孩子們聯(lián)系緊密了，一提起12349，老人就贊不絕口。

　　大到老人外出游玩路線咨詢(xún)、小到將門(mén)反鎖聯(lián)絡(luò)開(kāi)鎖公司，甚至老人家電卡沒(méi)錢(qián)了，只要一個(gè)電話，中心的工作人員都會(huì)立刻安排員工幫老人解決問(wèn)題。

　　“不管是電子保姆還是老人手機(jī)，上面的綠鍵都是用于生活救助，為老人日常生活排憂解難的�！备邥阅日f(shuō)：“中心全天24小時(shí)為居家老人提供信息咨詢(xún)、生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療保健等10大類(lèi)130項(xiàng)服務(wù)，求助的具體項(xiàng)目涉及管道疏通、保潔、托幼、小時(shí)工、保姆、月嫂、鮮花禮儀等方方面面�！�

　　從電子保姆到定位手機(jī)

　　從電子保姆呼叫器到百姓通老人手機(jī)，再到現(xiàn)在的定位手機(jī)，這一系列產(chǎn)品的發(fā)展見(jiàn)證了12349熱線的變遷。
　　“電子保姆呼叫器需與家中固定電話相連，有紅、綠兩個(gè)鍵�！备邥阅冉榻B說(shuō)，該呼叫器的紅鍵用于求救，綠鍵用于求助。記者了解到，電子保姆為廣大老年人的生活帶來(lái)了方便和便捷，截止到目前呼叫系統(tǒng)注冊(cè)用戶(hù)達(dá)35000多戶(hù)，曾挽救了110多位老人的生命。

　　2010年，石家莊市民政局、星光居民服務(wù)有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)星光公司）與電信運(yùn)營(yíng)商合作研發(fā)了“百姓通”老人手機(jī)。這款手機(jī)除了具有普通手機(jī)的基本功能外，還和12349熱線平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)。情況緊急時(shí)，按下手機(jī)背面的紅鍵，就會(huì)自動(dòng)呼叫到智能呼叫系統(tǒng)平臺(tái)，24小時(shí)值班的信息中心電腦就會(huì)自動(dòng)顯示用戶(hù)的基本情況。工作人員回?fù)茈娫�，以確定求救需求，然后根據(jù)情況迅速聯(lián)系120、110、119和親屬。如果老人有其他需求，可以按下手機(jī)正面的綠鍵，直接撥通12349社區(qū)服務(wù)平臺(tái)提出服務(wù)要求。到目前為止，省會(huì)已發(fā)放百姓通老人手機(jī)31000多部。

　　“百姓通老人手機(jī)求助功能隨時(shí)隨地都可以使用，但是求救功能只限在注冊(cè)地址使用�！备邥阅日f(shuō)，為彌補(bǔ)這一缺憾，讓老人隨時(shí)隨地都可以實(shí)現(xiàn)救助，中心又推出了定位手機(jī)。

　　“定位手機(jī)采用的是基站定位和衛(wèi)星定位雙重定位，當(dāng)老人遇到緊急情況，按動(dòng)手機(jī)背面的紅鍵，信息平臺(tái)會(huì)收到老人的求救信息，同時(shí)可以通過(guò)電子地圖顯示老人的當(dāng)前位置，并且還可以進(jìn)行軌跡、實(shí)時(shí)位置查看�！备邥阅雀嬖V記者，定位手機(jī)會(huì)每3分鐘上傳一次老人的位置，全天24小時(shí)不間斷上傳，還可以有效防止老人走失。

　　“一鍵通”養(yǎng)老呼叫服務(wù)將全覆蓋

　　2010年，石家莊市12349社區(qū)服務(wù)熱線與星光公司的“星光居民服務(wù)呼叫中心”聯(lián)網(wǎng)。

　　當(dāng)時(shí)，“星光居民服務(wù)呼叫中心”已經(jīng)成為石家莊市引入社會(huì)力量開(kāi)展社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的典型。聯(lián)網(wǎng)后，石家莊市政府為中心免費(fèi)提供場(chǎng)所，配備投影、微機(jī)等設(shè)施。呼叫中心與各區(qū)民政局設(shè)立的街道養(yǎng)老服務(wù)中心、為老服務(wù)站聯(lián)網(wǎng)，形成為老服務(wù)共同體。

　　如今，中心擁有呼叫坐席近40個(gè)，專(zhuān)業(yè)接線人員80多人，服務(wù)隊(duì)伍100多人，各類(lèi)服務(wù)器共計(jì)17臺(tái)，加盟服務(wù)商3200多家，電子保姆呼叫用戶(hù)35000多戶(hù)，百姓通老人手機(jī)用戶(hù)31000多人，每天處理群眾呼叫達(dá)800多次，服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)98%。

　　到目前為止，該公司已建立1個(gè)市級(jí)呼叫中心和5個(gè)區(qū)級(jí)中心，并在藁城、正定、鹿泉、欒城、新樂(lè)等五縣（市）建立了呼叫分中心，還在各個(gè)社區(qū)建立了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，為老年人提供就近上門(mén)服務(wù)。

　　此外，根據(jù)省民政廳《關(guān)于加快建立覆蓋全省城鄉(xiāng)的居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的通知》要求，加快“一鍵通”養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，該中心還將進(jìn)一步向有條件的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行覆蓋，預(yù)計(jì)在今年年底前完成城鄉(xiāng)覆蓋任務(wù)，建立居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)，形成覆蓋全市的居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以滿(mǎn)足老年人隨時(shí)隨地能夠得到養(yǎng)老服務(wù)需求。

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