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視頻客服中心啟用 客戶買保險(xiǎn)方便又快捷

2011/10/21

　　“網(wǎng)上買保險(xiǎn)，能夠用視頻了。 ”市民胡小姐在瀏覽某保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，該保險(xiǎn)公司推出了保險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)視頻銷售模式，客戶可與保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理就相關(guān)險(xiǎn)種一對(duì)一視頻溝通。

　　昨日，記者在網(wǎng)上體驗(yàn)了該保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)視頻銷售服務(wù)。記者首先登錄該公司電子商務(wù)網(wǎng)站，在頁面的左側(cè)有一個(gè)“視頻客服中心”，點(diǎn)擊該項(xiàng)下面的任一客戶經(jīng)理即可連接視頻。據(jù)該公司的一位客戶經(jīng)理介紹，視頻銷售團(tuán)隊(duì)分為理財(cái)咨詢組、車險(xiǎn)咨詢組、壽險(xiǎn)咨詢組和綜合咨詢組，每個(gè)組里都有若干名理財(cái)經(jīng)理，涉及的業(yè)務(wù)包括意外保險(xiǎn)、理財(cái)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、家財(cái)保險(xiǎn)等險(xiǎn)種。

　　“我們是首家采用網(wǎng)絡(luò)視頻銷售的保險(xiǎn)公司，客戶可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)進(jìn)行咨詢，方便快捷，并且可以彌補(bǔ)電話營銷和單純的網(wǎng)絡(luò)營銷中的某些不足。 ”該客戶經(jīng)理表示，語音視頻比單純的電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售可信度更高，此外，可視化的產(chǎn)品營銷方式可較大程度提升網(wǎng)銷保險(xiǎn)的成功率。

　　“我覺得就是賣個(gè)保險(xiǎn)，沒必要這么復(fù)雜，搞來搞去保險(xiǎn)公司就是為了做業(yè)務(wù)。 ”市民張阿姨表示對(duì)所謂的新營銷模式不感冒，她認(rèn)為保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者而言是一種特殊的產(chǎn)品，消費(fèi)者一般缺少專業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，這需要銷售人員或者保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理人的詳細(xì)介紹，還是和營銷員面對(duì)面交流更放心。

　　業(yè)內(nèi)人士對(duì)此則有不同的看法，一國有銀行安徽省分行相關(guān)工作人員表示，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)早在1997年便在國內(nèi)開展起來，但一直“雷聲大雨點(diǎn)小”。最近幾年，開始有了比較大的發(fā)展，未來隨著網(wǎng)民的增加和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的份額會(huì)越來越多。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國平安2010年全年實(shí)現(xiàn)直銷車險(xiǎn)保費(fèi)收入近150億元，其中，網(wǎng)銷業(yè)務(wù)保費(fèi)超10億元。雖然網(wǎng)絡(luò)銷售的前景可觀，但也存在著一些“短板”。據(jù)了解，目前網(wǎng)絡(luò)銷售涉及的多為意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)等手續(xù)簡單、保費(fèi)低廉的短期保險(xiǎn)品種，以及部分車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，手續(xù)稍微復(fù)雜的長期險(xiǎn)種則仍通過傳統(tǒng)渠道銷售。 “現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭十分激烈，各保險(xiǎn)公司也在不斷地推陳出新以期搶占市場(chǎng)份額，這樣的良性競(jìng)爭是好的。 ”上述工作人員如是說。

中安在線-安徽商


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