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客服“呼叫”人才 河南現(xiàn)招500個(gè)崗位

2011/09/06

    在消費(fèi)中遇到麻煩事，大家第一時(shí)間想到的是撥打相關(guān)公司的客服電話，即使當(dāng)時(shí)再有怨氣，但聽到客服人員甜美的聲音和溫馨的解釋時(shí)，怨氣可能會(huì)消去一半。或許你不信，呼叫中心客服人才坐上了本周職位熱榜的“頭把交椅”，河南147家企業(yè)急招500名客服人才，這職位薪水也不低，好入門，就是流失率高�？头瞬拧巴妗钡目墒钦Z言和服務(wù)的藝術(shù)，而一旦把看似生硬的工作“修煉”成藝術(shù)時(shí)，行業(yè)精英就非你莫屬啦。

    客服“呼叫”人才

    呼叫中心客服人才在過去并不被人重視，而這些年，隨著市場激烈競爭帶來的產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)成為各行業(yè)大中型企業(yè)關(guān)注的發(fā)展重點(diǎn)，而“建立呼叫中心”也迎來了一個(gè)新的發(fā)展高峰。

    可得數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，目前呼叫中心的客服人員招聘正面臨尷尬狀況，中國呼叫中心話務(wù)員平均月度流失率為10%~50%，年度流失率在100%以上，也就是說，大部分的呼叫中心員工，在一年之內(nèi)會(huì)全部換一輪，而對(duì)離職話務(wù)員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诤艚兄行牡钠骄┞殨r(shí)間為12個(gè)月。

    可得數(shù)據(jù)分析認(rèn)為，市場需求量大、不同呼叫中心對(duì)技術(shù)要求良莠不齊、薪資水平偏低，成為該崗位人才流失率高的主要原因；而從業(yè)門檻低、培訓(xùn)周期長以及應(yīng)聘者水平層次不等，成為企業(yè)方招聘難的主要原因。

    河南現(xiàn)招500名客服人才

    本周，呼叫中心客服人才，登上一周職位熱榜的首位。

    河南省招聘此類人才的企業(yè)，共147家，分別是河南凱若管理培訓(xùn)中心、中國平安河南分公司、中英人壽保險(xiǎn)公司、河南百業(yè)會(huì)計(jì)咨詢有限公司、鄭州奧斯卡升龍國際影城等，招聘崗位分別是話務(wù)員、客服專員、電銷中心專員等，共有500個(gè)崗位。想去應(yīng)聘者，可登錄天基人才網(wǎng)查詢。

    企業(yè)的客服缺人，就等于“五官罷工”，既不能了解外面的信息，也不能把別人關(guān)心的問題反饋，因此這些企業(yè)都很著急。不過，有調(diào)查顯示，該行業(yè)招聘合格率普遍較低，平均約為38%。

    至于該職位的薪資問題，多采取的是“固定工資 + 績效工資 + 獎(jiǎng)金”的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)可得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，由于各企業(yè)內(nèi)部原因和員工水平的良莠不齊等因素牽絆，呼叫中心客服的主要底薪水平在2000~3000元之間，集中在2500元以下，也有部分集中在1300~1700元。可別小看這個(gè)崗位，晉升空間還是蠻大的，從客服助理到客服專員，再晉升為高級(jí)客服專員、資深客服專員，薪酬那是相當(dāng)可觀的。

    提醒

    本文數(shù)據(jù)信息由中國互聯(lián)網(wǎng)招聘數(shù)據(jù)研究中心可得數(shù)據(jù)提供，本期內(nèi)容在天基人才網(wǎng)、手機(jī)WAP網(wǎng)站和公交移動(dòng)電視《職等你來》欄目同步播出。

    職位熱榜         類別提示           增長率

    呼叫中心客服     客戶服務(wù)類          62.00%
    大堂經(jīng)理         酒店服務(wù)類         57.80%
    行政專員         行政后勤類         55.15%
    會(huì)計(jì)            財(cái)務(wù)審計(jì)類          50.06%
    網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣    市場 營銷類         39.60%

東方今報(bào)


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