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飛翱率先開(kāi)啟校園數(shù)字終端產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

2011/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 張潔):8月底，“飛翱集團(tuán)數(shù)字終端產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心”在江蘇省鹽城技師學(xué)院正式投入使用。飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生到場(chǎng)與江蘇省鹽城技師學(xué)院老師共同指導(dǎo)學(xué)員們使用相關(guān)終端產(chǎn)品及學(xué)習(xí)設(shè)備。


　　長(zhǎng)期以來(lái)，作為專(zhuān)為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包服務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，飛翱集團(tuán)一直非常重視對(duì)人才的培養(yǎng)。此次飛翱集團(tuán)開(kāi)創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包中心“方向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式，建立在校數(shù)字終端產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，并與江蘇鹽城技師技術(shù)學(xué)院共建冠名“飛翱班”。飛翱集團(tuán)希望學(xué)員在校期間在通過(guò)遠(yuǎn)程E-Learning平臺(tái)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的同時(shí)，可以逐步的了解和體會(huì)企業(yè)的文化，更好地讓學(xué)員對(duì)企業(yè)和未來(lái)職業(yè)發(fā)展有全面的認(rèn)識(shí)。在江蘇鹽城技師技術(shù)學(xué)院，飛翱專(zhuān)門(mén)搭建了具有飛翱企業(yè)特色裝飾，并設(shè)有先進(jìn)智能手機(jī)和知名品牌電腦等終端設(shè)備的體驗(yàn)室。


　　
圖：飛翱集團(tuán)數(shù)字終端產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

　　對(duì)于此次在校數(shù)字終端產(chǎn)品客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心的建立，飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生表示：“飛翱集團(tuán)期望通過(guò)江蘇省鹽城技師學(xué)院建立的數(shù)字終端產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)中心結(jié)合飛翱集團(tuán)多語(yǔ)言、多技能服務(wù)的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)業(yè)外包中心行業(yè)培養(yǎng)出高技能人才，從而為大中華地區(qū)、乃至全球客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)�！�

　　背景介紹

　　成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專(zhuān)為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺(tái)灣以及泉州，呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問(wèn)詢(xún)等。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括粵語(yǔ)、普通話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、上海話(huà)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目。

CTI論壇報(bào)道


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