95539呼叫中心給力 南航2011年春運(yùn)市場(chǎng)火爆

2011/02/08

　　1月17日至2月16日，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）飛機(jī)的平均計(jì)劃利用率約為10.21小時(shí)，由于春運(yùn)工作啟動(dòng)早，在南航各系統(tǒng)辛勤汗水的澆灌下，春運(yùn)首周，南航在四大商務(wù)城市平均國(guó)內(nèi)兩艙客座率均取得不俗表現(xiàn)。

圖1：南航95539電話服務(wù)中心，為您提供5星級(jí)服務(wù)。圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　目前，廣州95539呼叫中心日均電話量已高達(dá)2萬(wàn)多個(gè)，同比增長(zhǎng)31%，呼叫中心電話的銷售高峰已經(jīng)來(lái)臨。1月1日至1月27日，呼叫中心全平臺(tái)電話量120萬(wàn)個(gè)，其中廣州呼叫中心日均電話量高達(dá)2萬(wàn)多個(gè)，同比增長(zhǎng)72%。為應(yīng)對(duì)電話高峰，1月份全體座席都減少了1-2天的休息天數(shù)，充分調(diào)動(dòng)資源，科學(xué)排班，全力保障電話的接通。同時(shí)，每天實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)情況，如通話時(shí)長(zhǎng)、待機(jī)、各技能組別的電話等待情況等，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)以確保電話營(yíng)銷和服務(wù)暢通無(wú)阻。為充分調(diào)動(dòng)坐席的工作積極性及主動(dòng)性，在1月1日至2月28日開(kāi)展“滿意在春運(yùn)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)銷售、服務(wù)指標(biāo)及業(yè)務(wù)量排名等方面考核，評(píng)選出優(yōu)秀個(gè)人及優(yōu)秀班組，進(jìn)一步促進(jìn)平臺(tái)春運(yùn)的服務(wù)品質(zhì)，為南航春運(yùn)開(kāi)門紅打下良好的基礎(chǔ)。

圖2：95539，一聲是朋友。圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　�。ㄗ髡邌挝唬褐袊�(guó)南方航空股份有限公司保衛(wèi)部空警廣州大隊(duì)）

民航資源中國(guó)網(wǎng)


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