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微軟將部分呼叫中心服務(wù)轉(zhuǎn)移出埃及地區(qū)

2011/02/01

開羅智能村園區(qū)內(nèi)的智囊咖啡屋

開羅智能村園區(qū)內(nèi)的微軟辦公大樓

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，埃及以前一直不遺余力地吸引科技公司到埃及落戶，為受到良好教育、會(huì)說英語的年輕國民提供就業(yè)機(jī)會(huì)。但上周在面臨國民游行示威的時(shí)候，埃及政府毅然切斷了本國的互聯(lián)網(wǎng)連接。

　　包括微軟在內(nèi)，埃及開羅的智能村（Smart Villages）共有120多家科技公司。智能村是埃及在2003年專為信息技術(shù)行業(yè)建設(shè)的一個(gè)辦公園區(qū)。園區(qū)內(nèi)包括一個(gè)健康俱樂部、游泳池、視頻會(huì)議服務(wù)、會(huì)議中心和一家金字塔形狀的飯店。

　　埃及政府上周的行為立刻引起了微軟的反應(yīng)。當(dāng)被問及埃及目前的局勢(shì)時(shí)，微軟表示它一直在評(píng)估埃及國民的游行示威活動(dòng)和政府關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)連接的行為對(duì)其資產(chǎn)和服務(wù)造成的影響，而且它已經(jīng)將面向埃及地區(qū)提供的呼叫中心服務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)。

　　據(jù)說惠普已經(jīng)要求位于埃及智能村的員工不要外出。

　　美國總統(tǒng)奧巴馬和其他政府官員正在敦促埃及政府恢復(fù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，保證埃及國民享受基本人權(quán)。白宮新聞發(fā)言人羅伯特基波斯（Robert Gibbs）周五在新聞發(fā)布簡會(huì)上說：“我們堅(jiān)信，基本人權(quán)的框架中包括訪問互聯(lián)網(wǎng)及訪問開放通訊網(wǎng)站和社交網(wǎng)站的權(quán)利�！�

　　埃及政府關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的目的顯然是為了避免抗議者利用社交網(wǎng)絡(luò)來組織抗議活動(dòng)。但高科技公司也有類似的能力，在面臨自然或人為災(zāi)難時(shí)，它們可以改變或關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。可以肯定的是，即便其他科技公司還沒有采取類似的措施，它們肯定也會(huì)做出跟微軟一樣的決定。

　　外包研究與顧問公司Horses for Sources的首席執(zhí)行官兼研究主管菲爾佛斯特（Phil Fersht）稱，在呼叫中心和軟件支持與開發(fā)等業(yè)務(wù)上，頂級(jí)供應(yīng)商們對(duì)埃及的依賴性很重。埃及政府關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的行為對(duì)它們的影響非常大。

　　佛斯特稱：“埃及已經(jīng)向外界證明它有能力為中東、非洲和歐洲地區(qū)的IT、BPO和呼叫中心服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)資源，并且投入了大量的投資來宣傳推廣它具備的這種優(yōu)勢(shì)。它已經(jīng)投入了幾百萬美元的資金，但是那些投資現(xiàn)在陷入了威脅之中。”

　　埃及負(fù)責(zé)高科技開發(fā)的政府部門信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)局（ITIDA）一直處于離線狀態(tài)。同時(shí)，外界也未能通過電話、電子郵件或Facebook帳戶與其取得聯(lián)系。

　　佛斯特認(rèn)為，目前埃及出現(xiàn)的問題可能會(huì)促使高科技公司重新評(píng)估它們?cè)谄渌貐^(qū)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

　　智能村之前曾表示過，截至2009年底的時(shí)候，共有2.8萬名專業(yè)人士在園區(qū)內(nèi)工作；預(yù)計(jì)到2014年的時(shí)候，在園區(qū)內(nèi)工作的專業(yè)人士將超過10萬人，在園區(qū)內(nèi)落戶的科技公司將達(dá)到500家。

騰訊科技


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