中德安聯電話營銷違規(guī) 領保監(jiān)會2011年“1號罰單”

2011/01/24

　　保監(jiān)會近日開出了2011年的“1號罰單”，領受該罰單的是中德安聯人壽保險有限公司（下稱“中德安聯”）。

　　保監(jiān)會披露，2010年3月，保監(jiān)會對中德安聯進行了現場檢查。檢查過程中發(fā)現，2009年11月，中德安聯對其新單回訪標準話術進行了修改，修改后的話術仍然與保監(jiān)會《人身保險新型產品信息披露管理辦法》（2009年10月1日起實施）要求不符，一是投連、萬能險話術中未明確提示猶豫期內可以享有的退保權益，未向投保人確認其是否知悉保險責任和責任免除事項，未明確確認投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額；二是分紅險話術中未明確提示猶豫期內可以享有的退保權益。

　　該項修改工作由中德安聯代管電話回訪的區(qū)域服務經理肖艷主持，通過郵件在公司內部進行溝通討論，并以郵件形式報告給主管運營的副總經理夏博恩，夏博恩未對此提出異議，新話術于去年12月7日正式上線。中德安聯標準回訪話術違規(guī)直接導致了其實際完成的電話回訪不符合監(jiān)管要求。經統(tǒng)計，2009年10月1日至2010年3月31日，中德安聯累計完成22168件新型人身保險產品電話回訪。

　　保監(jiān)會認為，中德安聯的上述行為違反了《保險法》第一百一十六條第十三項及《人身保險新型產品信息披露管理辦法》第二十四條、第二十九條、第三十三條的規(guī)定，依照《保險法》第一百六十二條的規(guī)定，保監(jiān)會決定對其予以罰款30萬元人民幣的行政處罰。而夏博恩作為主管運營（含電話回訪業(yè)務）的副總經理，也被罰款5萬元人民幣。

第一財經日報